【连网】近日，在连云港连云区政务服务中心，朱女士通过24小时政务服务自助机，不到3分钟便完成了企业档案的打印。连云区以企业需求为导向，上线“连易办”24小时自助终端机，提供信息查询、办件申报、证照打印等高频事项自助办理平台，推动形成“随时办”政务服务自助体系。
近两年来，连云区聚焦政务服务提质增效，以提升企业和群众获得感、满意度为抓手，持续深化“放管服”改革，以政务服务“应急办、线上办、帮代办、随时办”等特色服务，多措并举保障企业和群众办事需求，助力复工复产，努力实现疫情防控和营商环境优化两不误。
拓宽“网上办”平台
依托江苏政务服务网，连云区行政审批局持续深化“不见面审批，全程网上办”，通过“美丽连云”微信公众号发布《政务服务网上办不见面倡议书》，引导广大群众和企业在线申请办理业务。今年3月以来，该区共产生“一张网”办件量1981件，“好差评”评价中满意率100%。
同时，该局加快推进“苏政40条”服务事项上线。据介绍，“苏政40条”服务事项聚焦复工复产，涉及财政税费支持、清费减负、企业扶持、服务优化等多方面政策。该局积极对接各业务主管部门，全面推动事项上线、服务落地，切实为企业解难题、渡难关。
壮大“帮代办”力量
“准备申请材料时，总担心理解有误、拿错材料。有了‘帮代办’人员协助，一次就搞定了。”个体工商户赵师傅说道。为更好地回答“去哪办、找谁办、怎么办”，连云区行政审批局强化对企业和群众的靠前服务，建立“优先办理、全程陪同、无偿服务”工作机制，组建专业化“一对一”帮办代办服务团队，为企业构建项目审批“快车道”，提供解答咨询、完善申请材料、代替办理业务等定制服务，实现全流程帮代办服务，做到“企业张嘴，代办跑腿”。
不仅如此，帮办代办服务团队聚焦老弱病残孕等特殊群体，针对他们在运用智能设备、享受政务服务方面遇到的困难，提供上门服务、入户办理，将政务服务工作进一步做实做细。3月以来共提供帮代办115人次，答复各类咨询1100余次，推动“人找服务”向“服务找人”转变，打通政务服务“最后一公里”，让帮办变成“便捷办”，代办变成“贴心办”。
开辟“应急办”通道
4月11日，市民沈先生申请办理企业固定资产投资项目备案，因缺少一份非关键性材料遇到瓶颈。“项目落地在即，复工复产刻不容缓。”沈先生着急地向工作人员解释。连云区政务服务中心负责人在了解具体情况后仔细核验，在确保主要材料无差错的情况下，开通复工复产绿色通道，在签订承诺书后当场完成申请，半天内便完成了审批。
据了解，区行政审批局在对办理材料、办理环节、办理时限、跑动次数持续压缩、一减再减的基础上，为符合条件的企业开辟复工复产绿色通道，实行“急事急办、特事特办”，企业还可以在线上提前预约，线下即能“随到随审、随报随批”，大幅度缩减了企业等待时间，为企业复工复产按下“快捷键”。（李景然）
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