连云港灌南开设“企业服务”专席打造助企发展“专职秘书”

2023-03-14 10:07 来源: 连网

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【连网】（记者张晨晨通讯员刘青）“申报年报、完善资料过程中，12345政务服务热线先后三次指导我们完善资料，各种帮助都很及时很到位。”近日，江苏赛邦大药房连锁有限公司负责人金红由衷地点赞。

为深入推进“放管服”改革，优化营商环境，充分发挥一个号码服务和一个平台办理的优势,连云港市灌南县12345政务服务便民热线开设了“企业服务”专席，专门受理企业在营商环境方面有关政策咨询、求助、建议等各类诉求, 搭建服务企业“直通车”，运行以来已受理企业诉求工单量1409件，并全部完成办结，办结率100%。

“企业服务专席的开通可减少企业开办、审批咨询所耗时间成本，同时通过‘三方通话’‘帮办代办’服务，有效减少企业跑动次数，快速高效解决企业诉求，真正践行‘企有所忧，热线有所答’的服务目标。”灌南县社会治理现代化综合指挥中心党组书记、主任王冬梅介绍，12345政务服务便民热线选聘了来自政府各部门的127名业务骨干为“政策专员”，提供“专家门诊式”政策咨询和办事指引，为企业提供帮代办服务。当企业有政策疑问、生产经营等诉求时，可直接拨打热线，通过全语音门户导航接转“企业服务”专席。简单诉求由专席话务员引用企业服务政策知识库直接解答；专业性强的涉企诉求由专席话务员通过“三方通话”的方式连线涉企部门“政策专员”在线予以权威精准解答；当企业咨询或求助问题较为复杂，无法在线直接答复时，“企业专席”将形成电子工单，第一时间按程序交由相关职能部门，由“政策专员”在限定时间内帮办代办，形成闭环办理机制，真正实现 “一站式服务”，推动政务服务向主动型服务转变。

值得一提的是，12345热线还通过建立“政策专员”专家服务库、企业诉求知识库和加强专业性话务团队建设，全面打造“一呼即应”工作机制，做到企业诉求全记录、咨询答复一口清、解难纾困一站式。

“身在灌南，办事不难”，这是许多来灌南投资客商的共同感受。据悉，下一步，灌南12345政务服务便民热线“企业服务”专席，将力争成为企业发展政策咨询和诉求解决的“专职秘书”，努力当好服务“民有所呼、我有所行”的“店小二”，持续发力优化政务服务营商环境，以更精准、更精细的服务助推企业发展。

连云港灌南开设“企业服务”专席 打造助企发展“专职秘书”

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