连云港：从跟团游到自助游看文旅市场如何应对行业“危机感”

2023-11-17 11:17 来源: 连网

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（记者张晨晨张灿）据统计，今年中秋、国庆假期，江苏省连云港市共接待649万人次，与2019年同期相比增长了50.93%。但在繁华的背后，旅行社跟团游市场却显得相对寂寥。相比2019年之前的国庆假期，今年国庆假期，连云港本地的跟团游成团率有下降趋势，自己决定行程、以亲朋好友为单位成行的自助游渐成主流。这也对传统旅行社和导游行业造成一定冲击，该如何应对，成为行业思考的问题。

出游观念转变

让“团游”向“私游”转向

“近几年，旅行社的经营变得相对困难，而过去三年由于旅游业停摆，一些旅行社选择暂停业务转而从事其他行业，导游选择转行的也不少。”作为连云港市两位国家“金牌导游”之一、连云港市旅游协会导游分会秘书长宋峰坦言，之前一段时间业务量少，他就通过在钉钉直播间带领粉丝读《西游记》原著；另一位本地导游徐大洲也在抖音上注册直播账号，不定时开展直播和录播讲故事，也算“行业内的自媒体转型”。

今年以来，全国上下都迎来了旅游经济复苏，本以为旅行社终于熬过冬天，迎来春天，但随着“经济下行、消费降级”等社会形势影响，市场走向也变得捉摸不定，“跟团游”突然不怎么火了。“犹记得2019年的暑假，我们每周二、四、六都会有旅游团发车前往上海、青岛等地。现在跟团游旅客数量减少，旅游大巴只在周四和周六发车，大巴车的数量也就维持在1台或2台，而且旅游大巴的上座率也不高。”连云港市一家旅行社经营者朱勇说。像这样情况的旅行社数量也不在少数，曾经的四星级连云港国际青年旅行社因创收不佳暂停营业。

旅行社和导游行业出现发展颓势，关键原因在哪？“主要还是人们观念的转变。现在的年轻人更喜欢自由、私人的旅行体验，今年就冒出很多诸如‘city walk’‘特种兵式旅游’等五花八门的私人旅行模式，跟团游固定的行程反而不受欢迎。而且网络的普及让酒店、景区的信息变得透明，门票、酒店的预订也十分便捷，人们不需要通过旅行社也能够自己规划适合的旅游行程。”曾在连云港国际青年旅行社工作的宋先生说道。

线上平台升级

正挤占线下“跟团游”市场

“不仅是观念的转变，旅游APP以及其他网络平台的升级，同样分割着跟团游市场不大的蛋糕，造成客流量的明显分割和稀释。”据旅游协会相关负责人介绍。今年，抖音、携程等APP推出的酒店+景点的组合套票售卖模式大受欢迎，挤占了原本跟随旅游团出游的市场。“现在连云港旅行社数量多、体量小，没有足够的资本在线上进行大规模的宣传推广，大部分只能依靠线下门店和微信群获得客源，难以与那些APP和平台竞争。”宋峰分析。

难道旅行社和导游行业要慢慢接受这种被市场化浪潮所裹挟的被动处境么？这个问题一时难有确定的答案。但作为连云港市两位“金牌导游”之一的宋峰有独到的见解，他认为，旅行社依然拥有其他机构和平台难以取代的价值，同样跟团游的出游形式也并不是一无是处，它也有其特殊优势。跟团游保姆式的服务特点使其在长途旅游和出境旅游中具有很强的竞争力，并且人数少定制化的高端跟团游以及亲子游依然具有市场。

当然，互联网不仅是竞争对手，还是合作伙伴。据了解，连云港市目前已有几家旅行社开始在抖音、携程、美团上做线上运营。比如康辉旅行社就和“去哪儿旅行”达成了合作，由康辉旅行社承接在“去哪儿旅行”APP下订单的部分旅客。“我们不应该只是沉溺在困境里，也应该及时寻找突破困境的办法，如果不去适应环境，那么不管是什么样的旅行社最终都会被淘汰。”连云港市一家旅行社经营者朱勇说。

勇于打破瓶颈

可搭上“数字+”顺风车

最近，江苏省文化和旅游厅发布了2023年旅行社企业奖补名单公示，共有90家经营“省外游客游江苏”“境外游客游江苏”业绩优秀的旅行社企业获得奖补。由此可见，政府始终鼓励引导旅行社企业积极经营旅游业务，加快恢复发展。但同时也需要旅行社持续发力、寻求创新与转型，两方努力，才有可能在未来找到一条稳定发展的道路。

“我觉得当前旅游的主力受众已经集中在了年轻人这个群体，他们是被互联网喂大的一代，我们必须投其所好。”宋峰说，通过前期的“自媒体试水”，他也对借助互联网的东风，有了更多深度的思考。“从线上培训、网络直播，到线下实景义务讲解，最近，为宣传连云港的西游文化，我们做了很多努力。之前就尝试‘数字+导游’的模式，现在有时间更深入地研究地方文化、研究‘数字+’的文化传播业态，把‘云’游花果山做起来。”

宋峰说得没错。近些年，例如“普陀山小帅”“小黑诸鸣”等网红导游的讲解视频在网络的爆火，证明人文景观的游览依然需要导游进行生动细致且有趣的讲解。业内人士指出，导游作为服务游客的最终执行者，承担着拉近旅客关系、满足旅客个性化服务、体现旅行社服务品质的职责，他始终具有提供优质服务和情绪价值的功能。

为了更好地让“金牌”发光，早先，由连云港市旅游协会牵头、导游分会主要负责、宋峰和另一位“金牌导游”赵媛媛共同发起，成立了“连云港市金牌导游联合工作室”，这也是连云港市文化旅游人才储备建设的项目之一。“相信未来在各方力量的支持和努力下，连云港市的旅游市场将迎来更好的转型和更健康的发展。”宋峰说。

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