【连网】（张灿 薄文光）近日，连云港市旅游星级饭店评定委员会公布了首批认证的“连云港市旅游民宿”名单，海州区小森居，连云区凤凰山居、晨熙花园酒店，云台山景区野许民宿、花间岭悟云空5家民宿成功获评。随着旅游热度持续高涨，火热行情催生民宿经济快速发展，涌现出一批高品质、本土化特色民宿，并形成具有一定规模的民宿集聚区，民宿也从“单打独斗”转向高品质的竞争发展。如何在激烈的竞争中取胜，开办民宿遇到的困难和需要解决的问题又是什么呢？
以服务取胜 经营品牌与口碑
我们是从安徽来的，对大海很憧憬，来到连云港后，打算第一站先去羊山岛。”近日，在某民宿办理入住的周女士说。8月，正值港城夏季旅游旺季，周女士带着母亲以及两个女儿一起来到黄窝村，开启海边之旅。黄窝村坐落在凰窝风景区旁，靠近连岛、连云港老街等景点，在位置上非常具有优势，所以许多人在这里开起了民宿，并形成了小有规模的民宿群。
“去年民宿非常火，尤其是‘五一’期间。很多人开始做民宿，光我们这个村就有15户左右在去年把房子装修改造好后开办民宿。”民宿经营者陆红英说。更多人的加入让游客有了足够多的选择，房价因此下降，服务也变得更为重要。
顾客在线上平台的每一个差评都可能导致店铺评分降低，进而影响线上的订房量，所以民宿经营者需要保证尽量不给住客带来不愉快的体验，通过温馨周到的服务获得住客的认可，进而树立口碑。“原本我会为每个房间的床上用品换上一次性的床单被罩，但是考虑到有些人更喜欢棉质的触感，之后就改为将一次性床单被罩放在床边，供住客选择。”陆红英说，“我之后还打算定制一批印有民宿店名的手提包，在住客退房时赠送给他们，这样可以提升他们的获得感，也是让他们帮我们宣传。”
在另一家民宿，笔者看到，户外公共休息区放置了不少桌椅，墙边还停放着供住客租用的崭新电瓶车。为了解决游客出行问题，订购这家民宿房间的住客还能享受一次免费的汽车接送服务。
不仅如此，这家民宿的经营者张传杰还与旅拍摄影师合作，为有旅拍需要的住客提供拍摄服务。“有些第一次来的游客不知道哪个位置拍照出片，我之前特意去寻找景色好的拍照地点，游客可以根据自己的喜好选择。”张传杰说。
短视频引流吸引八方客 基础设施期待更加完善
“我计划来这里旅游时就打算订民宿，然后刷抖音看到店主拍的短视频，觉得这里的环境和服务很好，就提前预订了这里的民宿。”从陕西专程来连云港看海的丁女士说。在张传杰经营的民宿内，绝大部分住客都是通过抖音平台预订他家的民宿。
打开抖音，能够搜索到张传杰开设的账号，里面定期发布与民宿相关的视频。“民宿是今年6月份正式开业，而账号在5月份便已经发布内容进行预热。现在几乎从早上4点到晚上11点，都会有咨询房间的电话。因为预订房间的人很多，之后几天都是满房状态。如果游客着急订房的话，我也会为他们推荐附近的民宿。”张传杰介绍。
常规民宿往往在美团等平台销售房间，照片、价格成为顾客考量和选择的依据，但滑动浏览页面难以获知每个民宿的特点，无法吸引更多游客主动订房间，而张传杰通过短视频引流，成为民宿吸引客流较为成功的做法。对于从没来过连云港的游客，线上营销尤为重要，不仅是对民宿本身进行宣传，短视频吸引流量制造网红景点也可以自然地带动景点周边民宿销售火爆。
民宿内，刚刚结束连云港之行的丁女士向笔者讲述此次旅行的体验：“昨天晚上我去了连岛景区，晚上的音乐会十分精彩，玩得也很尽兴。但是往返景区的交通并不方便，我在民宿附近使用打车软件很难打到车，而且我们会玩到很晚才回去，也没法坐公交回到民宿。”不仅是公共交通，来自安徽的周女士也遇到了烦恼。“今天中午我在民宿入住，然后打算在附近找一家饭店吃午饭，这里可供选择的饭店并不多，要是多一些可以消费的餐馆、商店就好了。”周女士说。
交通不便、周边配套设施不完善是民宿在发展中很可能会遇到的问题，如今港城已经拥有具有一定规模的民宿集聚区，其中一些位置较为偏僻的民宿集聚区基础设施仍需大幅完善，提升游客旅游体验，并在基础设施完善的情况下，探寻如何凸显本地特色文化。
加强规范化引导扶持 促进旅游民宿健康发展
如今，民宿已成为游客体验“诗和远方”的重要载体，是带动文旅经济增长的重要动力。去年11月，连云港市旅游工作领导小组办公室、连云港市公安局、连云港市财政局等多个部门联合印发通知，发布《连云港市旅游民宿管理办法》，对旅游民宿开办及认证条件、旅游民宿规范经营做出规定，还明确提出创成国家甲、乙、丙级的旅游民宿将获一定奖励。同时在配套服务保障、推进民宿集聚区建设、旅游宣传推广、专业人才培养等方面，民宿也会获得相应的扶持。
这些扶持与帮助无不体现在对民宿经营环境的优化上。“之前总会有一些住客向我反映房间水压不足，这是由于使用旧水管水压不足导致的。黄窝村在近几年陆续实施水管改造工程，困扰我们的水压不足问题也将会被解决。”陆红英说。在黄窝村的生态停车场，车辆有序停放其中。停车场在2020年便建成并投入使用，拥有一百余个车位，基本满足了黄窝村民和游客的旅游停车需求。“之前我曾经反映过经过民宿的公交车较少，公交公司便特意改变了公交路线，让游客出行更加方便。”张传杰说。
民宿属于新生业态，品牌化、多元化的民宿依然拥有巨大市场，规范化引导和扶持将有助于旅游民宿高质量发展。“我们将持续开展‘连云港市旅游民宿’认证工作，鼓励指导民宿创建国家等级旅游民宿，不断壮大旅游民宿品牌规模，引导全市民宿对标发展。同时，连云港市正在编制旅游民宿发展规划，打造旅游民宿集聚区，全力推动全市民宿差异化、特色化发展，为广大游客提供别具风情的旅游住宿体验。”连云港市文广旅局相关负责人说。
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