【连网】（记者 徐黎一 通讯员 刘淑月 刘静）“多亏了街道帮我们协调好厂房，这才保障了金属矿石仓储物流项目用地，真心感谢你们……”近日，连云港铂金瑞新型材料有限公司负责人刘军伯专程来到连云区云山街道，为街道经发办工作人员的及时跟进、主动服务，切实为企业解决困难表达诚挚的感谢。而这也是今年以来，连云区以市场主体获得感为导向，不断强化服务措施、细化服务精度、优化服务体验的一个缩影。
今年是连云港市“优化营商环境提升年”，在持续深化“放管服”改革、推动“综合查一次”、打造企业全生命周期服务链条等举措的基础上，连云区用好12345平台、优化营商环境联席会议制度、营商环境热线等渠道，广泛听取企业、群众的意见建议，收集涉及群众交通出行、教育、医疗、生态环境等方面的各类问题和不足，积极发挥部门合力，以细化营商环境颗粒度解决企业“急难愁盼”及群众关注的热点难点问题。
探索“体验式”工作法，助力发现问题、第一时间解决问题。解决问题的第一步是发现问题，今年以来，连云区立足企业群众“急难愁盼”，探索建立“体验式”工作模式。“通过实打实的‘体验’，我们化身游客后发现公交、景区交通车没有办法覆盖全岛游览线路的问题。”连云区营商办相关负责人介绍，通过引入共享电动车及时解决了这一影响游客体验的问题。以不断提高游客旅游满意度，打造全域旅游高端品牌为目标，连云区选派文旅条线具有丰富经验的骨干人员、旅行社代表组建“旅游体验官”小组，开展“体验式”暗访行动，代入游客身份审视景区接待服务特别是交通保障、安全管理、员工服务等方面存在的不足，进而制订和采取改善措施以提升游客旅游体验感。
探索“社情民意+营商环境”和“12345热线+营商环境”等创新举措，听取民声民意，提高为民为企服务水平。“信用修复当天就办好，我们顺利参加了招标。”连云区某企业负责人说。不久前，这家企业准备参加招标活动，但因其曾受到连云区市场监管局行政处罚，产生不良信用记录，无法参与招标，于是他尝试拨打“12345”热线寻求帮助。让他感到暖心的是，工作人员很快联系了他并辅导完成了信用修复工作。截至目前，连云区政协共收到社情民意信息125篇，其中《关于解决自贸试验区连云区块阳光国际周边停车难问题的建议》《关于完善胜利湖和海州湾国家海洋公园服务设施的建议》等多篇信息获得领导批示转办，推动一批企业群众所思所忧所盼问题加速解决，实现了“小信息”服务营商环境“大发展”。
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