【连网】（记者 王进文 通讯员 徐欢 马琛茹 史志扬）连日来，江苏连云港海州区数据局相关业务负责人通过以帮办人员身份陪同办、以企业群众身份代理办等方式，针对“开办餐饮店”“新生儿出生”等“一件事”，从窗口咨询流程到具体业务办理，参与线上线下办理全过程，进行沉浸式、零距离体验，感受办事过程是否高效、流程是否畅通、服务是否贴心。从企业和群众的视角出发，对于办理过程中发现的问题，及时对接处理。截至目前，海州区开展“我陪群众走流程”活动10余次，约50人次参加，收集问题5件。
为不断优化企业群众办事体验，近日，海州区积极开展“我陪群众走流程”活动，体验“一件事”各个环节是否有效运行，深入了解业务流程中存在的堵点、难点问题，认真听取办事企业群众提出的意见建议，不断提升服务质量。“负责人参与业务办理全流程，工作人员也非常耐心，从窗口咨询到资料申报讲解得非常详细，遇到问题当场协调解决，让我少跑了很多冤枉路，节省了不少时间和精力。”在连云港市妇幼保健院，海州区数据局审批部门负责人帮助新手宝爸陈先生梳理资料、操作申报流程、协调问题，让他一次就办好了新生儿出生医学证明、新生儿户口申报和社保卡申领等事项，让陈先生对“新生儿出生一件事”赞不绝口。
通过换位体验，精准把握群众需求，同时，设置“高效办成一件事”服务专区，为群众提供帮办代办服务。海州区数据局依据“一件事”办理事项设置服务专窗13个、综窗2个，配备2名业务能力强、综合素质高的工作人员进行线下指导、全程提供帮办代办服务，提升海州区政务服务大厅“一站式”功能。线上办事“一网通办”，依托江苏政务服务网、“苏服办”手机APP全程网办，实现线上“一网通办”，积极引导群众通过电脑端、手机端办理“一件事”业务。截至目前，27个国家及省定事项总办件量6.6万余件，较去年同期增长40%。
“通过这次‘我陪群众走流程’活动，及时发现‘一件事’办理过程中的堵点难点，我们将针对问题组织整改。同时，我们也通过持续优化流程、精简材料、帮办代办等方式，不断提升线上线下协同服务能力，认真抓好‘高效办成一件事’任务落实。”海州区数据局行政审批制度改革科科长刘宝恒表示。海州区数据局还将根据工作实际，以“我陪群众走流程”活动为契机，在优化审批流程方面下功夫，持续提升审批服务效能，扎实推进“高效办成一件事”改革落实落细，不断提升企业和群众获得感、满意度。
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