【连网】（记者 张晶晶 通讯员 孙淑莉 孙超）“海宁西路与规划三路交叉口，规划三路路东向南30米，日月商贸城附近人行道上有路灯立杆倾斜，存在安全隐患，请相关部门处理。”日前，信息采集员李云发现问题后，立即用“城管通”终端拍照，将信息传送到连云港市数字化城市管理监督指挥中心，实现了案件的快速、高效、妥善处置。
李云是连云港市数字化城市管理监督指挥中心的一名信息采集员，在这个岗位工作了13年。从8点30分到18点，日均2万步，巡查发现问题、采集上报问题、反馈问题处理情况是她每天必做的工作。东起瀛洲路路西、西至洪门路、南起迎宾大道、北至人民路，约36平方公里的网格是她的“地盘”。
“上报问题不只是拍照那么简单，必须按照规范标准来做，兼顾覆盖面的广度和采集的精度。”李云说。拍摄的照片要能精准反映具体问题、地理位置等，上报平台时还要准确甄别问题类型。
接收到相关信息后，受理员第一时间对信息采集员上报的信息进行审核，在确认照片、问题描述、位置、类别等信息无误后进行立案，由派遣员将案件派遣至相关职能部门进行处理。
像李云这样的信息采集员全市共有51位，以女性为主，他们仔细巡查城市每一处角落，对市容环境、公用设施、街面秩序等5大类部件和6大类事件235小类城市管理问题迅速采集上报，并通过平台进行分派、核查、结案，不让小问题变成大麻烦，实现全市138个网格200平方公里全覆盖。数字化城管平台与公安视频等联网，可实时监控、视频存储、违规抓拍，快速掌握情况。
数字城管就像“千里眼”和“顺风耳”，高效解决城市管理中高发问题。在日常巡查中，信息采集员还经常做“举手之劳”之事，小到街面上遗弃的矿泉水瓶、纸张等垃圾，大到掉落在路面上有安全隐患的石块、移位的井盖等，他们都自己解决。
李云说：“这工作靠的是责任心，不能投机取巧，看到城市越来越美丽，想到也有自己的一份付出，我就很有成就感。刚入行时碰到最多的是乱倒垃圾和贴小广告的，一天能采到20多条信息，如今每天不到10条，市容市貌越来越好了。”
针对城市管理季节性特点和群众急难愁盼问题，信息采集员适时开展专项采集行动，去年以来累计开展校园周边环境、道路破损、市政设施等专项采集行动12次，推动3万余项问题有效解决。
“数字城管推动城市管理由粗放型管理变精细化管理，渗透城市生活的各个方面，城市牛皮癣少了许多，市政设施破损等也能快速修复，数字城管开启的‘数智模式’，正在一点一滴改变着城市的面貌，这与数字城管以及每位信息采集员的付出密不可分。”连云港市数字化城市管理监督指挥中心相关负责人介绍，2024年，平台累计受理各类城市管理问题24万余件，结案率99.97%，做到重点问题“第一时间派遣、第一时间处置、第一时间反馈”，力求让每个问题都能得到及时回应和妥善处理，做到件件有着落，事事有回应。
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