【连网】（记者 刘蔚 通讯员 王宸 彭小川）近日，在第三届全国交通运输优秀文博馆评选中，连云港市交通控股集团权属新浦汽车总站“雷锋车”事迹陈列馆荣膺“十佳文博馆”。这座614平方米的展馆里，陈列着磨光的扁担、斑驳的平板车和泛黄的服务日志，它们无声诉说着62年的温暖刻度——25万公里服务里程、38万人次平安送达、40万件行李托付零差错。
车轮永动，精神长青。从1963年三根扁担蹚过泥泞，到如今“雷锋车”驿站的智能导览屏点亮归途，六代“雷锋车”车手用车轮织就一张温情之网。这场关于善意的马拉松，正以更磅礴的加速度奔向新时代的春天。
初心如磐的“不变”与“变”
“宁愿自己千般苦，不让旅客一时难。”这句刻在每一代“雷锋车”车手心头的誓言，始于1963年春天。那一年，新浦汽车总站的余友云、姚淑英、郭兰凤等几名年轻女职工，看着旅客们拖着行李在火车站与汽车站间艰难跋涉，默默扛起了三根扁担。彼时，她们或许未曾想到，这一简单的举动会成为跨越半个多世纪的接力起点。
第一代“雷锋车”车手史朝荣的故事至今仍在站内流传。1989年，她捡到一个沾满油污的塑料袋，里面装着3800元现金——这在当时相当于普通人几年的积蓄。她守候整整一天，直到失主单兴惠焦急寻来。13年后，单兴惠在“雷锋车”荣誉室的照片上认出史朝荣，专程赶来致谢。这段缘分更延续四代：单家祖孙先后乘坐过平板车、三轮车、电动车，每一次车轮转动，都承载着跨越时空的信任。
这样的故事在六代“雷锋车”车手中数不胜数。第二代“雷锋车”车手徐梅曾在除夕的寒夜里为滞留旅客包饺子；第三代“雷锋车”车手张素兰将病重老人接回家照料，腾出唯一的床铺；第五代“雷锋车”车手权太琦面对市场经济的质疑，依然选择“傻”下去……“旅客说我们做的都是小事，可把小事坚持62年，就成了大事。”第六代“雷锋车”车手于丽婕轻抚着陈列馆里那辆斑驳的木质平板车，眼中闪着光。
若说“不变”是精神的锚点，“变”则是时代赋予的翅膀。20世纪80年代，当个体运输户质疑“免费服务”的动机时，“雷锋车”车手用更坚定的脚步回应；进入高铁时代，她们又将服务从站台延伸至“云端”。
如今，“雷锋车”的“工具箱”早已超越物理边界：
工具之变——从扁担、木板车到观光电动车，每一次升级都让服务更高效。如今，车站新增刷脸进站、自助售票机，旅客候车时间缩短40%；
场景之变——曾经的500米转乘路程，已扩展为覆盖全城的“雷锋车”驿站。旅客不仅能查询公交路线、景点导览，还能通过手机APP预约送票服务，民工绿色通道日均服务300余人次；
联结之变——志愿服务微信群24小时在线应答，短视频账号记录服务点滴。“‘雷锋车’车手的一天”系列视频播放量突破10万次，一位网友留言：“原来数字化时代，温暖依然触手可及”。
六代人的接力中，变的从来不是初心，而是让这份初心抵达更远的方式。正如那封珍藏的盲文感谢信所诉说的，20年前，“雷锋车”车手为盲人封士兵兄妹找回行李、捐助建房；20年后，已成为父亲的封士兵带着孩子重返车站，在“雷锋车”驿站的智能语音导览屏前，触摸到了新时代的温暖回响。
服务升级的“硬核”与“温度”
“服务没有捷径，只有把‘笨功夫’练成肌肉记忆。”第五代“雷锋车”车手权太琦的这句话，记在所有“雷锋车”车手的心里。
第六代“雷锋车”车手李园园摊开一本磨破边的笔记本，上面密密麻麻记录着周边公交时刻表、医院急诊电话、母婴室用品清单。这是“雷锋车”车组传承了半个多世纪的“服务地图”，没有炫酷的科技，却藏着让旅客安心的密码。
今年，这份“硬核服务清单”再度升级：
标准化流程——从一句问候到搬运行李的角度，制定47项服务规范。老“雷锋车”车手张素兰演示“双手托行李”动作时强调：“要让旅客感觉我们接过的不是箱子，是心意。”
动态响应机制——遇暴雨、大雾等极端天气，“雷锋车”车组提前备好姜茶、毛毯；发现旅客面色异常，3分钟内启动“医疗联动服务”。今年春运期间，“雷锋车”车组及时发现并救助3名突发疾病旅客。
跨界练兵——定期邀请医护人员培训急救技能，联合导游学习方言沟通技巧。“雷锋车”车手李园园用新学的赣榆土话安抚过一位迷路老人，对方拉着她的手直叹：“乡音一出口，心就落定了。”
“硬核”是骨架，“温度”则是血肉。在“雷锋车”车组的服务词典里，永远比旅客多想一步：民工绿色通道的登记簿上，不仅记录姓名车次，还用铅笔标注“张大哥晕车需前排座位”“李大姐带幼儿要慢行”；母婴室的储物柜里，除常规用品外，总备着几罐自家熬的米糊———这是“雷锋车”车手发现外地婴儿常吃不惯速食米粉后添置的；遇到不会操作智能手机的老人，“雷锋车”车手发明“实物版”服务菜单：用不同颜色卡片代表购票、导乘等需求，老人举牌即可获得帮助。
62年的积淀，让服务从“应对问题”升华为“主动发现需求”。今年以来，“雷锋车”车组将温暖从站台延伸至城市脉络：与社区医院共建“健康驿站”，为老年旅客测量血压时，顺带科普慢性病防治知识；在“雷锋车事迹陈列馆”开设实践课堂，孩子们通过角色扮演学习助人技巧，全市数千余名“小雷锋车手”上岗体验；联合环卫工、出租车司机成立“城市守护联盟”，一张遗失在公交上的身份证，能通过联盟网络2小时内物归原主……
全国人大代表、第四代“雷锋车”车手陈叶俊曾说：“真正的服务升级，不是追赶潮流，而是读懂人心。”如今，年轻的“雷锋车”车手正用新的方式诠释这句话。她们为农民工制作“返乡攻略手绘本”，用简笔画标注购票流程；在“雷锋车”驿站设置“解忧信箱”，收集旅客建议、改良服务细节。
当一位大学生在信中写下“你们让异乡成了故乡”，或许正是对这份传承最好的注解。
实践活动的“深度”与“广度”
“过去我们守着车站，现在要走向更远的地方。”3月1日，在“山海传大爱志愿启新程”文明实践主题活动启动仪式上，全国人大代表、第五代“雷锋车”车手权太琦声音坚定。这场由市委宣传部、团市委联合发起的活动。将“雷锋车”精神与生态保护、乡村振兴等时代命题深度融合。
3月15日，“雷锋车”驿站内，一场特殊的普法课正在展开。“大爷，保健品骗局就记住三条：不贪便宜、不轻信电话、遇事找子女！”活动现场，76岁的李奶奶戴着老花镜，把志愿者的话一字一句抄在笔记本上。当日，驿站发放的防诈骗手册上，特意用大字号打印“雷锋车”24小时求助电话。
3月21日，全国人大代表、新浦汽车总站副站长，“雷锋车”车组代表于丽婕在2025年度连云港市“与雷锋车同行携手净滩巡河”启动仪式上向现场志愿者们发出“守护海洋生态”倡议，将传统扁担精神与生态文明建设深度融合。
城市的另一边，海州区板浦镇东辛村内，“雷锋车乡村行助力乡村振兴”横幅随风轻扬。“雷锋车”车组携手医院、高校、律所、市中心血站等多家单位，致力于将城市优质资源输送到乡村的每一处角落。此次活动也标志着“雷锋车”乡村行正式发车。
……
今年3月，在“雷锋车”车组的引领和带动下，以学雷锋精神为指引，全市各领域各群体间掀起了各式各样的学雷锋志愿实践活动热潮，活动遍地开花。
新时代，“雷锋车”车组的开拓创新不止如此。“雷锋车”车组充分挖掘本地及周边城市的红色文化资源，成立“雷锋车”研学中心，开发了40余条独具特色的红色研学线路，并配以疗休养等服务项目，为参与者提供全方位、沉浸式的红色教育体验。自2024年成立以来，“雷锋车”连云港研学中心已服务学员4000余人次。
此外，“雷锋车”车组还成立“雷锋车”事迹宣讲团，走进机关、学校、企业、社区、军营开展“五进”宣讲活动，讲述“雷锋车”的故事，弘扬雷锋精神。宣讲团近年来已累计开展宣讲活动80余场次，直接受众超2万人次。
志愿网络的张力，在细微处悄然生长。当西墅海滩的沙粒重新闪烁银光，当乡村晒谷场上的种子破土发芽，当“小雷锋车手”的画作飞向更多课堂，“雷锋车”车组62年的车轮声正化作整座城市的心跳——有力、绵长、生生不息。
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