“中秋假期还能办证，这样的服务真是太好了！”刘先生开心地说。原来他和妻子的海鲜电商店《食品经营许可证》快到期了，但由于他一直在外地采购货物，没有时间回来办理手续，这次趁中秋假期回来团圆的机会，想顺便办理换证业务，他在24小时咨询QQ群里咨询了换证材料清单和流程，顺利预约了办理时间。

9月20日上午，刘先生来到位于盛世路8号的赣榆区政务服务中心新址。“第一次来到新的政务中心办事，还是假期，可以说不管是周围环境还是服务都非常好！”刘先生感叹。新的政务服务中心于9月6日启用，周边草木繁茂、景色宜人。中心内部装修配置风格简约、色调明朗、温馨舒适。由于正值中秋假期，干净整洁的大厅内没有工作日的“热闹”，值班人员按照刘先生预约好的时间提前等候在柜台，短短10分钟时间，刘先生就顺利办理了换证业务。

赣榆区行政审批局工作人员介绍：“为了满足工作时间外的电商企业咨询需求，我们推出了24小时在线咨询答疑新模式，通过建立食品经营许可证QQ群，审批人员轮流在线值班，同时设置智能回复机器人，24小时在线答疑，空间上拉近了与企业的距离，时间上全天候服务，让办证更简单。办事企业通过扫一扫政务服务大厅展示牌上的二维码进群，相关办理材料均公布在群公告和群文件中，只要仔细阅读群公告，大部分办证过程中的疑难问题都能迎刃而解，告别了过去跑大厅和电话咨询的烦恼。”

即使在中秋节当天，笔者也看到了ＱＱ群中不时有人提问，24小时在线的智能机器人会根据提问关键词自动回复。对于智能机器人小AI不能识别的问题，审批人员也会在群里第一时间回复，确保企业提问有互动。而对于像刘先生这样的特殊情况，不便在工作日前来办理相关手续的人群，电商企业可以通过电话或者在ＱＱ群里进行预约，审批人员根据企业需求，制定个性化服务方案，安排工作人员加班提供相关服务，全天候满足电商企业办证需求。（□ 李慧 陈小璇 陈艳丽）