花果山春秋旅行社：极尽所能让游客 记住这座城市的美好

【连网】“杨导，感谢你的帮助。下次再来连云港玩还找您当向导。”在花果山景区春秋旅行社导游员杨洁的手机里，这条河南游客发来的短信，她始终没有删掉。因为在杨洁看来，这不仅仅是游客对她工作认真负责的认可，更证明了她作为一名导游员对这座旅游城市所作出的微小却发着光的贡献。

据杨洁回忆，当时带领这个7人的河南团游玩下山后，一名30多岁的游客突然发现汽车钥匙丢了。“此时距离我们上山时间已过去了3个多小时，想找到有点困难。但在这座山丢的，就肯定能找到。”杨洁根据经验，一一联系了景区游客中心、车辆驾驶员、玉女峰工作人员，最后发现钥匙是游客在玉女峰拍照时不慎丢下的，工作人员找到后，立即联系驾驶员送到游客的手里。“加了微信，说下次还要推荐朋友来连云港，还找我当导游。回河南后，还给我们送了锦旗。”杨洁说，其实帮助游客，给游客留下美好的旅行回忆是一名导游员分内的事情。对于杨洁所在的春秋旅行社的每一位导游员而言，为游客做好服务就是他们每天的工作。

花果山景区是我市第一个国家5A级景区，春秋旅行社作为景区下属单位成立于2012年，有专职导游员26名，是景区服务游客的关键、重要一环。“我们导游服务都是明码标价挂在墙上的。游客可以根据需要来选择安排路线，不存在任何加价或乱收费等情况。”春秋旅行社负责人张辉指着墙面上挂着的线路图说。为了提升服务质量，旅行社还分外要求导游员们做细服务、做精产品，为不同的团队量身打造不同的讲解词。“例如我们带的团孩子多，那我们可能会增加一些神话故事，让孩子们更有旅游的兴趣。”导游员李满对有老人、孩子的团格外用心。同事们记得很清楚，就在今年初春，李满在带团时，发现了一名走丢的儿童。由于天色已晚，温度也在降低。于是，她一边带好团队，一边安抚孩子，还将自己的衣服脱下来套在瑟瑟发抖的孩子身上……下山后，孩子回到了父母的身边，李满却冻得鼻涕直流。（记者 徐黎一 通讯员 刘智）

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