公交驾驶员周卓文：“星级服务”温暖老人出行路

【连网】“您慢点，不着急。来，我扶您上车。”近日，在公交20路起点站万得园小区，周卓文看到一位老人脚下打滑，赶紧下车搀扶老人上车落座。市交通控股集团公交集团公交20路是省“敬老文明号”，作为这条公交线路的线长，周卓文从业21年来，以强烈的工作责任感、精益求精的服务水平，用爱心温暖无数老人的出行路，默默践行着社会主义核心价值观。

公交20路起点站周边老年人多，这路车成为众多老人出行的主要途径。笔者在现场看到，前来乘车的老年人跟周卓文都很熟悉，见面就热情地打起招呼，聊些家长里短。“小周的服务真不错，我们这儿的老年人没有不夸的。对我们老年人是真好。”一位老人竖起了大拇指。

“老吾老以及人之老”，细心的周卓文发现，公交车进站停靠如果离路缘石太远，乘客上下车不方便也不安全。周卓文总是将车辆停靠在合适的位置，方便乘客上下车。他还发现很多老年乘客因为腿脚不便，下车起身按门铃很是不稳，存在很大的安全隐患，他便向单位提出了在爱心座椅上设置“爱心敬老铃”的建议，从而解决了老年乘客起身按铃不便的问题。该项暖心的惠民举措，获得了市“金点子”方案三等奖的荣誉。

“公交线路有起点和终点，服务乘客却只有起点，没有终点。”这是周卓文的工作信条。每年的重阳节，他都会像儿女一般，给经常乘车的老年人发一条暖心的慰问和祝福短信。他还积极组织该线队友，带领老年乘客乘坐城市动车、观光连云港老街，并通过“系围巾”“送鲜花”的方式，给老年乘客带去重阳的祝福。

周卓文的贴心服务温暖了众多乘客的心。每年元宵节，家住沈圩社区的乘客韩女士都会带着老伴，给公交20路全体驾驶员送上她亲手包的汤圆。自公交20路开通以来，已经获得乘客赠送的锦旗53面、感谢信235封。

“手握方向盘，心系千万家。”周卓文每天提前半小时到岗，做好“一日三检”工作，对车辆进行“体检”，保证车辆性能始终保持良好状态；有同事生病不能参加运营时，他总是主动顶班，保障线路正常运营。自2001年干公交驾驶员以来，周卓文未发生一起投诉和行车事故，出勤率达100%，各项指标均名列前茅。

周卓文21年如一日地用诚心和安心为乘客提供高品质的出行保障，他默默的付出、兢兢业业的坚守获得了大家的肯定，先后获得了“全国百名最美公交驾驶员”“市优秀共产党员”“市五一劳动奖章”“市港城最美驾驶员”“市十大最美职工”“市用户满意服务之星”“市学雷锋优秀志愿者”等多项荣誉。在周卓文的带领下，他所在的公交20路也先后获得了“全国学雷锋先进集体”“省敬老文明号”等荣誉。（□ 黄威 卢杨）

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