进一扇门跑一个窗宁海街道打造便民服务“全科窗口”

2021-09-29 17:06 来源: 连网

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【连网】“你好，我来交今年的城乡居民养老保险，请问在哪个窗口办理？”“您好，这边取号机上统一取号，在等待区等待叫号即可，我们现在都是全科窗口，每个窗口皆可办理业务。”

日前，江苏省连云港市宁海街道新北村47岁的倪春江来到街道为民服务中心办理2021年城乡居民养老保险缴费业务，在志愿者服务站工作人员的引导下，不到10分钟倪春江就办理完业务满意地离开了大厅。

今年8月，为推进为民服务中心规范化建设、标准化设置、制度化运作、优质化服务，宁海街道全力打造“全科窗口”建设，根据实际情况梳理政务服务事项65项，同时协调银行、市场监管等单位进驻，推行“全科服务、集中办理、一站式办结”模式，做到“进一扇门、办所有事”。该中心共设10个“全科窗口”，每周办件270余件，每个窗口平均办件时间为7分钟，办事群众平均等待时间较上月减少10分钟，得到办事群众一致好评。同时，对老弱病残等特殊群体开展代办、上门办、延时办、假日办等全方位服务，为群众提供贴心、便捷的服务。

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“全科窗口”方便了办事群众，但对政务服务人员却是巨大的挑战。原先只需掌握本窗口单科业务知识，如今则需要精通各个板块事项业务。为使窗口工作人员尽快实现从“一专多能”到“全科全能”转变，街道采取集中培训、个人自学、轮岗实践等方式，有效提升窗口工作人员业务技能和工作效率。同时，建立健全首问负责、一次告知、限时办结等制度规范，实现“一件事一窗办一次办”的目标。

“过去按岗位设窗口，不同窗口的业务量不平衡。推行‘全科窗口’后，主要以提升公共服务效能为目标，实施标准化流程再造等措施，让每个全科窗口均能受理业务事项，不再分设岗位类别，让办事群众享受一站式全科服务，大大缩短了群众等待时间。”为民服务中心负责人李海涛表示。（记者庄婷婷通讯员白延中朱姗姗杨喻涵）

进一扇门跑一个窗 宁海街道打造便民服务“全科窗口”

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