一封信背后的“暖心”故事

2021-12-21 17:27 来源: 连网

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【连网】近日，家住灌南县城区龙都花园小区的孙明（化名）老人在儿子的陪伴下，来到灌南县综合指挥中心，拉着中心主任王冬梅的手说：“王主任呀，你们12345热线真的是把我们老百姓的小事当作大事来办，我反映的问题第二天就得到处理了，这下好了，今年冬天我们小区6号楼1单元自来水表不会再被冻坏了。”

事情还得从12月1日说起，当天，正在忙于处理事务的灌南县综合指挥中心主任王冬梅收到了一封信，打开一看，原来是一名叫孙明（化名）的老人反映小区单元门前的水表箱上方的盖子坏了，去年寒潮因受低温影响，他们单元6家的水表全部被冻坏，给他们的生活造成很大的影响。今年，孙明给小区的物业反映多次要求对盖板进行修复，但一直没有得到解决，考虑到寒冬即将来临，为了防止水表再次被冻坏。热心的孙明代表本单元的居民抱着试试看的想法给县12345政府热线写信，希望这个问题能得到解决。

王冬梅看完信后，立即安排中心副主任王一潼和孙明取得联系，自己亲自和灌南县自来水公司联系，希望能得到自来水公司的支持。灌南县自来水公司得知这一情况后，立即安排工作人员上门安装了新的盖板，并给孙明所在一单元的所有水表采取防冻保暖措施。

“没想到我的一封信却引起了两个部门的重视，他们的服务真是让我们太感动了。”望着崭新的井盖，孙明感动地说。

今年以来，灌南县综合指挥中心12345政府热线结合党史学习教育，以“听民情、解民困、分民忧”服务宗旨，积极推行“九零”服务承诺，在政府与百姓之间架起了一座“连心桥”，实现群众诉求“接得更快、分得更准、办得更实”。目前，12345热线共受理诉求8.1万余件，同比增长26.1%。按时办结率100%，综合满意率98.1%。（殷开军）

一封信背后的“暖心”故事

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