【连网】近日，东海县桃林镇召集各村党支部书记、驻村包片领导一起观看“12345民生热线交 办事项回复处理结果督办会”，工作人员通过现场抓拍的方法对民生热线反映的热点问题进行办结答复后走访。有两家单位因处置回复不力受到现场问责，并责令立即整改。“有困难，就拨12345。”自党史学习教育开展以来，桃林镇以“我为群众办实事”实践活动为抓手，将群众的冷暖安危放心上，用真心真情解决群众诉求，将12345热线转化成服务群众的“连心线”。
工单转接有速度。为做好工单的转派、跟踪、催办、回复等日常工作，该镇成立了民生热线工作联席会，切实提高热线工单承办单位的办事效率。同时，加大硬件设施投入，整合热线资源，对受理事项进行分类处置，按职责转办至各职能部门，及时甄别紧急类、非紧急类以及突发类事件，着力解决民生诉求。按“最多跑一次”原则，将工单事项划分为直办件、转办件、紧急件、协商件、督办件五类，第一时间送达到责任单位领导手上，保证群众诉求件件有着落、事事有回音。
受理督办有力度。该镇深入贯彻落实“以人民为中心”的发展理念，从群众的实际诉求出发，实实在在为群众排忧解难。在解决群众的诉求时，工作人员对群众反映的问题进行分类梳理，对群众反映的部分违法违纪、不作为、乱作为现象及时回复，并对问题进行核查，核实后对涉事人员进行相应惩处。同时，对于热线反映的热点难点问题，镇党委、政府联合多家单位共同会办，加强部门联动，协力解决群众关心的问题。
服务群众有温度。将12345热线作为察民情、知民意、解民忧的重要途径，工作人员尽心尽力为群众答疑解惑。事项按时解决后，工作人员根据实际情况进行回访跟踪、督促提醒，以实际行动当好人民群众的“传声筒”。2021年，全镇12345服务热线共接线约3000件，矛盾投诉类投诉率同比大幅下降，受理事项包括咨询类、投诉类、举报类、求助类、建议类和即事即办类等，办结率为100%。
下一步，桃林镇将进一步强化责任落实，优化平台服务，创新机制体制，提升满意率、回访率，切实发挥12345政务热线的纽带作用，让“小热线”真正服务“大民生”。（李冬 陈硕）
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