【治国理政新实践·江苏篇】2016年连云港“3·15”大数据发布 12315网络投诉平台正式开通

【连网】（连云港日报全媒体记者 王文 通讯员 廖智勇）2016年，连云港市消费投诉和举报的热点有哪些？流通领域哪些商品抽检合格率较高，哪些抽检合格率较低？3月14日上午，针对广大连云港市民关心的问题，连云港市工商局召开“3·15”新闻发布会，以大数据形式“解密”广大消费者关心的问题，同时公布了2016年消费维权十大案例。

“2016年消费投诉最多的是交通工具类，占投诉量的8.94%，其中汽车及汽车零部件投诉占7.19%，反映的主要问题是虚假广告宣传、不依法履行三包规定等。”3月14日，12315举报中心主任杨庆军介绍，去年12315平台共登记各类信息21887条，其中投诉6607条，举报798条，投诉举报办结率100%，调解成功率98.3%。

“从投诉举报的热点来看，网络消费投诉举报持续攀升，主要涉及商品质量不合格、虚假广告、无理由退货理解不一致、送货不及时、快递过程中商品损毁等问题。”连云港市工商局副局长、连云港市消协会长汪军说，为此连云港市工商局专门成立了网络监管所，支持专业连云港市场、大型商场和中小企业向“互联网+”拓展升级。目前，指导企业建立自营网站1266家、活跃网店18000余家、网络平台商城8家。连云港市网络交易经营额达到100亿元。去年连云港市工商局检查网站、网店7812个次，实地检查网站、网店经营者756个次，查处各类网络案件25件，罚没79.08万元。

结合连云港市商品质量总体状况，去年连云港市有计划地对流通领域内的52类商品1047个批次进行了质量抽检，抽检总体合格率为70%。连云港市工商局消保处处长吉仲慧提醒广大消费者，要尽量选择从正规渠道购买商品，购买同类商品时尽量选择大品牌或规模化企业的产品，一定要注意是否明码标价，重点查看外包装是否破损、是否在有效期内，各种标识是否齐全，同时索要发票等购货凭证。

连云港市消协3月14日还公布了诸如“双十一”网络投诉维权难、购买苹果手机只修不退、培训中心擅自增加课时强行扣费等十大案例，在曝光不良商家的同时，也给予消费者一定的警示。

今年连云港市工商局将以新消费、日常消费和农村消费为重点，开展“2017红盾质量维权行动”，构建门户网站、手机终端、官方微信及热线电话四位一体的12315智慧维权平台，建设连云港市级区域性综合电商平台，为连云港市500万消费者网络消费提供家门口的淘宝店。杨庆军还提醒，3月15日起全国将统一开通12315网络投诉平台，有需求的消费者可以关注一下。

  

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