【治国理政新实践·江苏篇】提前上班、中午不休、延迟下班墟沟派出所“0+1”窗口“无缝服务”用辛苦指数换得群众满意度

2017-08-31 10:17 来源: 连网

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【连网】（通讯员陈振东张新旺）自今年8月份以来，连云公安分局墟沟派出所严格落实连云港市公安局关于户籍窗口“工作日中午不打烊，早上提前半小时上班，下午推迟半小时下班”的“0+1”服务模式要求，优化服务措施，推行引导员服务机制，用工作人员的辛苦指数换取群众的满意指数。半个月时间，派出所户籍窗口共为群众办理身份证、户口等业务1210人，接受业务咨询540人，上门服务60余人次。

提前上班，缩短群众等候时间

8月9日上午8时，开展“0+1”窗口服务第一天，外面下起了淅淅沥沥的小雨，墟沟派出所户籍室工作人员已准备妥当开门接待群众，引导员主动询问群众办理事项，带着他们到指定柜台办理业务。第一位进门的是年近70的王大爷，他从进门到办结不到两分钟。拿到办好的迁移手续，王大爷竖起大拇指说：“真是没想到，原以为你们是8时30分上班，那样我要在外面冒雨等候，然后再排队半小时才能办理，现在可好，两分钟就办好了，太方便了！公安真是为民着想。”

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▲户政窗口引导员细心引导市民办理业务。

“回想起新服务模式实行以来的一幕幕，总是令人欣慰。”引导员小孙介绍称，“0+1”服务模式实行以来，虽然每天站的时间长了，接送的群众多了，但是在每次送走办事群众时，看到他们满意而归时流露出的真情笑容和对新的服务模式的由衷赞叹，心里是满满的温暖和欣慰。

中午无休，赢上班族点赞

“我只请了上午半天假，眼看到中午了，办理业务的人还这么多，下午我又没时间来落户，可怎么办呀？”8月11日临近中午，墟沟派出所户籍窗口等候区一位女青年在电话中焦急地说。引导员小张发现后连忙上前了解有关情况。

在得知派出所早上提前半小时上班、中午不休息、下午推迟半小时下班的情况后，该女子一阵迟疑之后，连连称赞：“这真是太好了！”当天12时18分，该女子办完了全部手续，临走时笑容满面，并不停地对工作人员道谢。

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▲窗口工作人员快速为市民办理户籍迁移。

自8月初实行以来，中午不打烊的便民措施受到了群众的普遍欢迎，半个多月以来中午已累计办理各类户口事项130余件，多名上班族在派出所社区警务微信群点赞推广。

上门服务，解群众燃眉之急

8月14日上午10时许，两位中年人急匆匆来到墟沟派出所户籍室。经了解，得知他们是姐弟关系，一早从山东赶过来，专门为行动不便的88岁老母亲办理第二代身份证。原来，老人只办理过第一代居民身份证，显示地址为院前村七队，但与网上查询的登记地址不符。

所领导得知情况后，立即安排民警多方进行核查，最终确认了老人的准确户籍地址，后经与分局治安大队沟通，决定上门为其办理第二代居民身份证。随后，民警携带相关设备与姐弟两人一起来到老人住处，为老人拍照并采集指纹，并承诺办好后由民警送上门。姐弟两人连声道谢！

墟沟派出所教导员王维福介绍，派出所将进一步深化“0+1”服务模式，拓展服务举措，按照年龄层次分类实施精准服务，同时借助派出所及社区警务微信平台，打造网上业务咨询、预约服务新模式，切实为群众提供全方位多角度户籍服务。

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