【新时代新气象新作为】编织小网格服务大民生新南街道全要素网格化管理服务居民“零距离”

2018-04-24 09:35 来源: 苍梧晚报

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【连网】（记者杨锐冰通讯员雅萱一平朱华）今年初，连云港海州区新南街道根据群众反映民生事务多头管理、办事不便等问题，探索建成全市首家全要素网格化管理平台，达到情况全掌握，责任全覆盖，服务全方位，管理无缝隙，有效破解了社区管理难题。目前，这一做法正在连云港全市普遍推广，群众幸福感和满意度大幅提升。

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新南街道是连云港市一个较大的老旧小区集中居住区，大多始建于上世纪八十年代，小区居住着2.5万户共8万多人。由于建成年代早，基础设施不完善，纠纷矛盾多，环境“脏乱差”，群众意见大。

下水道不通，路灯不亮，楼上有噪音，生病要救助……这些虽是细碎琐事，但却是与群众日常生活相关的大事。家住新南街道海南社区今年76岁的程同富大爷子女都在外地打工，自己靠卖点调味品赚些生活费。因为没有营业执照，小店开不下去。老人岁数大了，不知道怎么去工商部门办营业执照，一直很苦恼。住在他家楼下的王阿姨正是街道的网格员，了解到这一情况后主动上门，将办理营业执照需要的材料都替程大爷复印准备好交到社区，社区工作人员冒着大雨去工商部门办理，最终营业执照挂在墙上，小店也得以继续经营。

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据了解，为了打造全要素网格化管理平台，新南街道协调辖区公安、综治、城管等多部门联动融入一个网格，综治、政府服务热线、数字化城管、民生服务、安全生产等多网合一。辖区内13个社区划分为65个网格，配备了452个网格员，每个网格员配备对讲机和专用手机，使用全要素网格通采集录入相关信息，实现信息一网采集。同时，建立街道网格治理中心，实现“网内全面巡查、前台集中受理、后台分流办理、处理结果反馈”，形成一个闭环，确保群众有所呼、政府有所应。对在网格内不能解决的问题，交由街道中心统一办理，实现问题“归零”处理。

昨日，在新南街道网格化服务管理中心，一块巨大的电子液晶屏正显示辖区内的区域分布、重点人员、实时动态和事件办理情况等内容。柜台上，摆着房管、综治、民政、卫生等牌子，为居民提供一站式服务，涉及劳动保障等六大类40多项内容。

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“我们要求网格员对收到的问题要在规定时间内完成，24小时内没完成的亮黄灯，48小时内没完成的亮红灯，列入慢作为曝光台。”新南街道办事处主任徐维铮介绍。

“我们每天就像移动的‘探测器’，嘴巴要甜，耳朵要长，腿脚要勤，居民搬出辖区及时销号，搬进来及时跟进，哪里设施坏了、破了，我们比居民还要早发现，有的等处理完了，居民才知道。”网格员小刘笑着说。

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（网格中心值班人员在调度网格工作）

新南街道党工委书记刘虹介绍，下一步将进一步织密网格，每个网格都配备专人，把意见征求到群众身边，把服务送到群众家门口，将群众的困难和需求“一网打尽”，做到“一网情深”，确保实现“小事不出网格、大事不出街社”，全方位为居民提供及时周到服务。

自今年初该街道全要素网格化管理平台正式运行上线以来，平台共办理群众民生事项1850件，为群众提供各类咨询1.2万件，问题受理率、办结率达98.3%，群众满意度、幸福指数明显提高。

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