【连网】（记 者 侍敏 通讯员 袁蕾） 门对门居住却不认识！这种情况在水泥丛林的城市里并不少见。如何把松散的居民凝聚起来，他们的心声、矛盾又该如何倾听和化解？连云港海州区幸福路街道幸南社区的做法就很有创意———成立“微信调解小分队”，将有矛盾的居民拉到群里三方“面对面”交流，经过调解，许多发生过矛盾纠纷的居民都握手言和，重归于好。
“我们的‘微信调解小分队’，是去年11月份成立的，调解人员除了社区工作人员，还有热心的老党员、律师、退休工人等，目前一共有19名队员。”幸南社区主任夏丽云告诉记者说，“队员们积极主动发现并解决辖区各类婚姻家庭、邻里关系等方面的矛盾，然后将当事人拉到群里，进行三方‘面对面’及时沟通，共同商议解决方案，解决问题。”
居民王女士离异后独自带女儿小玲（化名）生活，因为工作忙很少和孩子沟通交流，导致孩子性格内向敏感。特别是进入青春期后，孩子更是沉溺网络，以至于和母亲隔阂加深。当王女士将苦恼向“微信调解小分队”队员诉说后，队员们了解情况后发现，小玲虽然在生活中不怎么说话，但在网络中却很健谈，于是决定“投其所好”，将其拉到微信调解小分队的群里，大家每天都和她聊天，并对她进行心理疏导，时间长了，小玲的心扉也逐渐向队员们敞开，她也意识到母亲离异后独自抚养自己的不易。在队员们的疏导和鼓励下，小玲和母亲的交流逐渐增多，母女关系得到极大改善。为了帮助小玲健康快乐地成长，一直到现在，队员们还经常在网上与她聊天，及时了解她的心理动态，社区工作人员还会对其家庭定期回访。
除了心理疏导，居民矛盾调解更是小分队队员经常做的事情。夏丽云告诉记者，因为辖区退休老人多，生活中不时和年轻人发生摩擦，但年轻人白天上班，与退休老人时间不一致，小矛盾不能及时沟通解决，日积月累也会影响邻里关系。就如家住金海公寓顶楼的杨大姐发现厨房房顶漏水，经过查找判断渗水原因是楼上太阳能漏水造成的。然而楼上住的年轻人每天晚上十一点多才回家，找了好几趟也没找到人，于是找到社区寻求帮助。
“经过我们了解，楼上住户小王是名租客，他认为太阳能漏水应该由房东负责，而房东人又在外地，这时，我们的‘微信调解小分队’又要起作用啦！”夏丽云说，“队员们将三方都拉到群里，一起商量解决问题的方法，最终由小王负责将漏水的太阳能修好，房东支付修理费用。”烦心事终于解决了，杨大姐亲自到社区表达谢意。
成立“微信调解小分队”，建立“面对面”联系沟通渠道，共议解决方案，在潜移默化中化解矛盾。“这当然还不够，因为矛盾化解后我们还有跟踪机制，不以事情化解为完结，而是持续关注，如遇波动，适时予以介入，提供帮助。”夏丽云说，“微信调解小分队”的存在，解决了居民跑空腿，费时间找人，情绪冲动等问题，小分队成立至今已及时化解辖区内的各类矛盾纠纷30余起，有力地维护了辖区和谐稳定。如今，很多居民有了烦心事或小矛盾小摩擦，都会主动找到“微信调解小分队”“求调解”。
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