【连网】“来案件了，快！”10月16日16时45分，连云港市海州区智慧城市管理平台接到群众反映：“海州区南极南路交通运管处门前，公共厕所指示牌松动，存在安全隐患，希望尽快修复。”海州区城管局第一时间安排工作人员进行现场勘察，及时设置警示路障并进行维修，并在19时30分完成指示牌维修工作，整个处置过程不超过3个小时。
“一双眼睛和100双眼睛看到的问题就是不一样！通过智慧城管平台系统，现在有越来越多的市民参与到我们的城市管理工作中，帮助我们发现问题，也让我们的工作更加精细高效。”海州区城管局智慧城管平台工作人员郑天宏表示，城市井盖丢失， 路面破损、渣土乱倒、水管爆裂，有人私搭乱建违章建筑......诸如此类与市民生活息息相关的小事，只需拿起手机动动手指，拨打803-12345,就能快速得到回应！
走进海州区智慧城市管理平台，首先映入眼帘的是一块110平方米的大屏，大厅面积800平方米，设有40个座席，身穿白衬衫的服务代表正在接听热线。
今年以来，海州区城管局智慧城管平台共处置微小城市管理问题2449起，其中市容环境卫生类案件占80%（暴露垃圾、道路不洁、废弃家具、乱堆物料、非法小广告、施工废弃料等），社会咨询类案件占15%（广告店招制作审批咨询、垃圾处理费征收咨询、小区垃圾处理咨询、公厕开放时间、个人装潢垃圾处理咨询等），其他案件占5%，问题处置完毕最快的30分钟，时间长的也都控制在6小时以内，处置工作基本实现当天发现、处置并反馈。
据了解，海州区城管局将“微小”问题处理作为城市管理工作重要内容，坚持问题导向、民生导向，积极提升巡查频率，做到城市管理中存在的问题早发现、早解决。通过大数据的应用，充分发挥海州智慧城管等平台作用，积极推行城市管理网格化，实现问题快速发现、派遣、处置和反馈，做到源头管理与靠前服务，让城市管理工作更加高效精细，提升群众在城市建设中的参与感和满意度。
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