【连网】最近，家住江苏省连云港市海州区砚池社区曹家巷附近的居民发现，166号公厕的蹲便器全部换成了坐便器，极大方便了周边老年居民使用。“我们这都是老房子，家中没有卫生间，周边居民年纪均偏大，如厕蹲起不方便。我打12345反映，没想到很快就解决了。”居民李大爷说。
“我们接到市民诉求后，立刻安排工作人员实地勘察走访，按居民意愿将蹲便器换成坐便器。虽然大部分市民不愿在公厕使用坐便器，管理起来也比蹲位麻烦，但出于人性化服务的考量，我们也会在个别特殊地段公厕根据市民需求增加坐便器。”海州区城管局智慧城管平台工作人员郑天宏说。
海州区城管局将“微小”问题处理作为城市管理工作重要内容，通过应用大数据，充分发挥海州智慧城管平台作用，积极推行城市管理网格化，实现问题快速发现、派遣、处置和反馈，做到源头管理与靠前服务，让城市管理工作更加高效精细，形成“双微”快速处置“海州经验”。
据了解，“双微”处置机制包含两方面内容，一个是“微修复”，即城市基础设施微小破损、缺失问题快速处置机制；一个是“微执法”，即城市管理微小违法行为的快速处置机制。通过“微修复”“微执法”，实现管理与服务和谐统一，使百姓及时享受到城市管理创新成果，提升城市管理效能和精细化水平。
“实施小微快速处置，就是对一些微小问题即时发现、即时解决，基层执法中队将路面巡查与服务管理相结合，摒弃了以前单一依靠执法、罚款解决城市管理问题的落后观念，把处罚与教育相结合，运用宣传引导、说服教育、劝导示范、行政指导等非强制行政手段解决各类城市管理难题。”连云港市城管执法支队海州二大队新南中队负责人表示，针对微小破损、缺失，通过智慧城市管理平台，将问题直接发送给部门，在规定时间内反馈。同时针对一些微小违法，开展宣传教育活动。通过“双微”问题快速处置，实现城市管理巡查全覆盖、监管无盲区、处置无遗漏，推动辖区市容环境全面提升。
前段时间，有市民反映振海路二附小路段有工地渣土车抛洒泥土，正值雨天，车辆行人极易滑倒。海州区城管局第一时间安排工作人员进行现场勘察，及时设置警示路障并进行清扫冲洗，整个处置过程不超过1小时。
据悉，2020年，海州区城管局智慧城管平台通过及时交办、重点督办、回复回访，切实解决群众的有效诉求，搭建紧密联系群众的沟通桥梁，共受理各类问题工单13540件，转办市12345在线平台服务工单9737件，其中市容环境卫生类案件占80%，社会咨询类案件占15%，其他案件占5%，处置办结率为100%。问题处置完毕时间控制在6小时以内，最快的30分钟就处置完毕，基本实现当天发现、处置并反馈。（记者 庄婷婷 通讯员 王影 徐璐娜 实习生 张阳雪）
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