海州警方结合公安“放管服”改革倾力打造亲民为民服务新形象

2019-01-09 09:07 来源: 连网

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【连网】（通讯员梁杰）近年来，海州公安分局深入查找影响群众安全感和队伍满意度的问题短板，结合公安“放管服”改革，坚持亲情化服务理念，全面实施窗口升级工程，从完善设施、简化程序、提升效率等方面入手，着力打造亲民服务新形象。

工作中，海州公安分局在窗口服务单位开展“集中整顿周”活动，集中整治窗口单位在服务理念、服务效率、服务质量等方面存在的问题。同时，出台了“擦亮户籍窗口”八项措施，通过实行户籍内勤前台受理、推行户政业务“不见面”审批、优化窗口服务环境、实行户籍内勤AB角制度、实行户籍窗口顶岗制度、加强户政业务培训、强化公开监督管理、开展户籍窗口评优活动等八项举措，由内到外全面打造更加高效、更加便民的公安服务窗口。

新南派出所户籍内勤徐国姣广泛利用微信、QQ等即时聊天工具，宣传推广针对人口信息变更等10项户籍业务，实行“全程网办、邮政送达”服务。针对辖区部分老龄人、残疾人或紧急事项，实行上门服务、预约服务，开辟绿色通道。一次，徐国姣从社区民警那里得知：海宁社区的陈大爷身体残疾，卧床不起，急需身份证件办理医保手续。徐国姣立即联系了陈大爷，为了不耽误其他群众办理业务，徐国姣下班之后，带上笔记本电脑、照相机及指纹采集等设备到陈大爷家，帮助陈大爷办理了身份证件。徐国姣临走前，陈大爷的女儿握住徐国姣的手，连连道谢：“我们正准备明天向朋友借车、借担架将父亲送到派出所去办理证件，没想到你会主动上门，真是解决了我们家的大困难。”

新东派出所是全市户政业务量最大的派出所，为了切实提高办事效率，减少群众等待时间，户籍民警潘国艳将一些常见业务制成宣传图板，张贴上墙；针对申请事项，统一印制了操作模板，群众仅需按提示填写即可。同时，还在户政大厅制作了10余种便民服务卡片，一次性告知群众办理所需材料，能简化的一律简化，可要可不要的一律不要，坚决不让群众多跑一趟路、多排一次队。

在提升窗口服务形象的同时，海州公安分局还围绕增进警民和谐这一根本，不定期组织各警种民警深入社区，开展志愿服务活动，走访居民群众，开展问需问政，向群众介绍公安机关“放管服”改革的政策和措施，倾听群众意见，接受群众监督。去年11月，分局组织各派出所开展为期一个月的社区民警宣传日活动，向辖区群众讲解户籍、消防、人口管理等方面的法律常识，通过典型案例向群众生动传授防盗、防骗、防火等方面知识。这一活动，不仅拓宽了社区民警与辖区群众的沟通渠道，提高了辖区群众安全防范意识，增强了安全感，也提高了群众对公安机关的满意度。2018年，分局还开展了“警营开放日”系列活动，通过“媒体进警营”“网友进警营”“警民恳谈日”等活动，主动邀请媒体记者、服务对象、群众代表走进警营，听取工作汇报、参观民警工作环境，跟随民警体验巡逻防范、入户调查、调解纠纷等警务工作，体会基层民警工作的忙碌与辛苦，从而进一步增进对公安工作的理解和支持。活动中，相继召开座谈会38场次，征集意见建议5类103条，收到了良好的社会效果。

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