【连网】 （通讯员 郑伟哉 记者 祁锋）进入3月份，从车站扶老携幼到车上嘘寒问暖，丛街头解疑释惑到福利院奉献爱心……长三角铁路在多地组织开展了丰富多样的岗位学雷锋志愿服务活动。从点到面、从线下到线上、从路内到路外，岗位学雷锋已在长三角铁路蔚然成风。
从点到面，服务网络不断扩容
曾被授予“时代楷模”称号的南京站“158”雷锋服务站，作为全国铁路系统首个雷锋服务站，其历史可追溯到上世纪60年代。1968年，南京火车站建成并投入使用，车站客运员李慧娟响应“向雷锋同志学习”的号召，主动为旅客倒开水、提行李，一时间，全站学雷锋做好事蔚然成风。1986年，南京站客运员孙燕光自制木板车为乘客免费运送行李，打出“雷锋车”的旗号。截至目前，南京站“158”雷锋服务站已累计帮助旅客100余万人，先后收到感谢信8300余封、锦旗200余面。
南京南站158志愿者开展“学雷锋”志愿活动
2012年，长三角铁路学雷锋活动迎来新的发展。上海铁路局整合各站车单位服务台、工作室等学雷锋站点，统一命名为“上铁雷锋服务站（点）”，逐步形成了覆盖长三角主要城市的服务网络，不仅实现了站站、站车无缝衔接，还与轨交、出租、公交、机场等形成接续服务。
苏州站休班团员青年在苏州火车站候车室以漫画的形式宣传铁路安全相关知识。摄影：廖浩
从线下到线上，服务方式不断创新
长三角铁路满足人们对美好出行服务的向往，在学雷锋服务方式方法上适新应变、推陈出新，不断创新线下和线上学雷锋服务方式。从重点旅客最初要到车站提出服务需求到车站与重点旅客结对子服务再到建立服务热线、推出QQ群、官方微博、微信预约服务，长三角铁路已经形成一张覆盖不同群体的温情服务网。
任女士是一位行动不便的残疾人，因工作需要，经常往返于全椒和上海之间。每次出行前她都习惯拨打铁路12306客服电话或虹桥火车站“心尚”雷锋服务站的爱心服务电话，登记重点旅客预约服务。每次，任女士按预约时间到达地铁虹桥火车站站后，便能看到早已在此等候的“心尚”雷锋服务站客运员，随后会被推送到爱心服务专区休息。接下来，车站“心尚”雷锋服务站还会与她所乘坐的列车办理好交接、通知到站后接送……任女士在出行中可能遇到的困难，铁路工作人员都为她提前考虑到，并逐一解决。
据统计，在刚刚过去的2019年春运，上海铁路12306客服中心共接受2070个预约服务。
从路内到路外，服务范围不断延展
近年来，上铁雷锋服务站坚持主动服务社会，积极与所在地区的交通、医疗单位开展共建活动，在区域内形成学雷锋纽带。上海站的张庆桓雷锋服务站、杭州站赵红卫雷锋服务站、南京站“158”雷锋服务站和镇江站“情满镇江”雷锋服务站等，已成为所在地区志愿者活动的重要实践基地。
在雷锋精神的影响下，越来越多的上铁铁路人积极投身公益事业。董胜利，合肥工务段线路工，自2005年以来，参与社会无偿献血公益13年不间断，累计献血26次，共计8000多毫升。杨德林，杭州电务段一名59岁的信号工，他还有着多重“身份”：浙江省“五水共治”民间治水观察员、金华市环保联合学会成员、金华雷锋文化馆志愿者、金华市园林管理局行风监督员，他先后参与了7条河流水质的治理，让曾经的“垃圾河”“黑臭河”如今清水潺潺。合肥东站职工冯涛是合肥多家公益组织的志愿者，参加助残、义卖、募捐等各类公益活动已成为他生活中不可或缺的部分……
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