南通：推进审批服务便民化，市民点赞——“真没想到，来了立马就能办”

2019-04-18 17:57 来源: 江海晚报网

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【连网】4月中旬开始，南通市开展人社部门全员技能练兵比武，进一步提升了窗口单位服务质量和服务效能，以往经办人排队等候的情况已成历史。

340人同时开赛

覆盖前台后台、编内编外全部人员

4月10日，在南通市政务中心裙楼内的6个会议室内，来自市本级人社系统的340名干部职工同时开始答题，拉开了南通市人社系统技能练兵比武的序幕，当天考试题目涉及医保、社保、就业、劳动仲裁等多个处室的具体工作内容。

此次以“练兵比武强技能、人社服务树新风”为主题开展技能练兵比武，是为了适应推进审批服务便民化和“一网一门一次”改革对人社服务的新要求，大力营造系统上下钻研业务、锤炼本领的良好氛围，全力助推南通人社系统“放管服”改革和“一窗式”综合窗口建设，进一步提升窗口单位服务质量和服务效能，切实提高人民群众的幸福感和满意度。

南通市本级人社系统干部职工技能练兵比武笔试（初赛）分赛场

“上级是要求窗口单位人员参加比武，我们则利用这个契机，要求全员参与学习，实现市、县、乡镇（街道）、村（社区）全覆盖，前后台人员、编制内外人员全覆盖。”南通市人社局行政服务处处长孙露璐说。

线上线下融合

一点儿也不拥堵，也不用排长队

“原以为办个业务要排队等叫号，没想到来了立马就能办，一点儿也不拥堵，也不用排长队。”4月12日上午，在南通市政务中心三楼人社服务大厅内，刚办完社保业务的市民张先生有些惊叹。

张先生的顾虑，南通市人社部门早就有了规划部署。去年南通启动了人社大厅“一窗受理”服务功能改造，在市政务中心三楼服务大厅内，记者注意到，最新的窗口设置打破原有的按照科室分布、流程设置复杂的情形，而是选择从服务对象角度进行整合调整，将原有的就业、社保、医保片区23大类82个窗口，整合为11大类75个窗口。2018年10月8日，升级改造后的大厅正式运转，人员拥堵、排长队的情况得到根本性扭转。

经办人排队等候，早已成为历史。

记者了解到，近年来，南通市人社部门全力推进审批服务便民化，特别是在推进人社“互联网+政务服务”建设工作方面，南通全力打造网上审批服务平台，权力事项网办率100%、不见面率91.1%，公共服务事项网办率82.7%。去年各类事项网办量160余万件，权力事项办件承诺时间比法定时间压缩61.7%，在全省排名第二。

经办业务下沉

打通为民服务的“最后一公里”

去年，南通市人社部门还在提升服务质效上狠下功夫，通过梳堵点、就近办、网上办等方式，不断下沉服务触角，方便群众办事。

去年上半年，工作人员在巡查时发现，位于南通市政务中心三楼的社保卡窗口服务对象激增，针对这一突发情况，人社部门立刻排查原因，与各区政务中心、银行等部门协调，下沉社保卡即办业务，目前全市除政务中心网点外，崇川区、港闸区、开发区、滨海园区、江苏银行、工商银行、交通银行也开设网点共22个，全省领先。

去年，南通市人社部门将失业登记、就业创业证发放、各类就业创业补贴申请、居民医保参保缴费、长居外地、小额医疗费用报销等事项下沉至人社基层平台和社区，使服务对象在家门口就能享受到便捷服务。

2018年下半年，南通市人社部门在各县街道社区、乡镇、村劳动保障服务所（站）、部分银行网点、电信部分营业厅布放1680台自助终端服务机，打通为民服务的“最后一公里”。据统计，截至2018年12月，便民终端累计为参保人提供服务记录112万人次、缴费笔数49.9万笔、缴费金额2.6亿元，让全市710余万城乡参保人员可就近享受到更加优质的社保服务，实现了线下自助服务终端与实体大厅、网上办事大厅有效互补。

记者彭军君

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