【连网】“如何让新办证户在最短时间内能订上烟？这个问题大家议一下。”日前，连云港市东海县烟草专卖局召开了专卖、客服、配送条线的联席会议。“都在号召‘我为群众办实事’，今天的会议我们就来认真讨论一下这个问题。”主持人李志刚开门见山，向参会人员抛出了这道思考题。
会议缘由还得从前不久的一个咨询电话说起，一新办证户通过12313电话反映，他已拿到烟草证半个多月了，可是却迟迟没有订上烟。
“是不是其他新办证户也存在这种‘空拿证’而长时间订不上烟的‘等米下锅’现象？”为此，东海县烟草专卖局安排专人对近半年来的新办证户进行回访，有不少新客户反映，现在办证速度确实快了，从网上发送个申请，两三天快递就把烟草证送到家了，就是对长时间订不上烟不太满意。
（经销户收到邮寄送达的烟草专卖零售许可证正副本）
会场上出现短暂的沉默，接着便纷纷议论开来。
“我们办完证后，会把新办证户消息通知到客服部门，这一段对接需要过程，如果能把这个过程省下来，就可以节约不少时间。”
“零售户提交个人资料时不认真，不是丢这个就是落那个，左催右催的，时间大部分浪费在这上面了，导致入网迟延。”客服科负责与证件室联络的综合管理员倪翡说道。
“订烟和送烟都是由市局控制的，新入户需要先将地址交给我们，我们才能把他纳进就近的路线里。如果县局和市局业务部门协调好了，第一次订烟周期也会缩短不少。”送货班班长王瑞说道。
……
经过会议现场的“头脑风暴”，最终把堵点确定在内部的专销两网对接、客户信息系统输入、配送卷烟线路安排三道流程和涉及外部的客户资料提供事项共四个方面。会后，各攻坚小组就轰轰烈烈地拉开了小改小革的序幕。
“新办证户能早订烟，就能早经营早收益，一定要拿出畅通障碍的办法，为群众办实事，不能掘井九仞而功亏一篑。”专卖小组率先挑起了优化流程的大旗。
“最初的流程是专卖、客服和配送三条线严格按照申办顺序来，所有的流程都在等我们证件的第一关，可是，我们需要书面审查、实地核查，每一个环节又是省不了的，这该怎么办？”证件室骨干刘金莉提出了自己的疑问。
“如果能将办理证件的申领，客户的入网和卷烟配送事项，优化为三条线并驾齐驱的‘并联’办理流程，那将极大地缩短了在我们身上等待的时间。”赵成德在沉默了一会之后，提出了自己的观点。
说干就干，证件室在经过部门领导同意后就迅速建立了专卖、客服、配送三部门的“会办群”。邀请各部门从客户申请阶段开始，就提前介入办证过程，掌握申请人情况和证件办理进度等第一手资料。
无独有偶，客服科小组也很快发现了能缩短时间的新办法。客户的资料按照要求是需要提交两次的，一次是提供给专卖部门用于证件的申请，另一次是提交给客服部门用于申办入网。如果合并同类项，增加个性项，由办证部门一次性收集资料，专、销、送三方共享。那么不就极大缩短了材料提交的时间了吗？经过和证件室的沟通协调，最后重新拟定需求清单，由证件室一次收齐，所有材料全程有效，成功将客户多跑腿的时间压缩至零。
（工作人员在告知新办证户入网所需要的附加资料）
“会办群”忙起来、新办法用起来。随着一个个问题的解决，新办证户首次的订烟等待时间由原来的不确定，缩短到现在的2个工作日，卷烟配送的时间也明确的固定在了客户订烟后的第二个工作日。
“没想到，我的一个电话竟然引起了这么一场改革，你们烟草局真是站在我们的角度上想问题啊。”得知消息的牛山街道张海华向他的客户经理感叹道。（许兴江 常非凡）
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