【连网】户口在别的派出所辖区，缺乏有效证件，采集人像时电脑显示识别率只有39%，这是一位98岁的老太太抱着“试试看”的想法，到派出所补办二代身份证时遇到的问题；8旬老爷爷身份证丢失，无法办理报销相关医药费，而自己又常年患病瘫痪在床，无法亲自到派出所办证……对于群众办证过程中出现的各种“疑难杂症”，我市公安户籍窗口特事特办，用尽各种方法破解难题。
市民姜女士的母亲今年98岁，户口在云台山风景区管委会云台林场，由于保管不善，身份证找不到了，而领取养老金、参加体检、退休人员年度认证等离不开身份证。考虑到老母亲行动不便，加之到景区公安分局云台派出所距离较远，且道路正在维修等因素，近日，姜女士带着母亲，到距离她们目前居住地最近的海州公安分局开发区派出所，试试看能否补办身份证。
“阿姨，市公安局为了便民服务，已明确规定只要条件符合要求，全市的身份证可以互通办理。”在派出所户政大厅，民警段梦繁热情地告诉姜女士，并请她出示其母有效身份信息资料。可姜女士却说，老太太的有效证件都放在老家了。
段梦繁请她们先坐下休息，端来两杯水，然后快速查询老人的身份信息，确认无误后与同事何祖清商量，决定特事特办。她一边讲解户口政策，一边告诉她身份证“一站式”办理流程。同事何祖清则忙着给老人拍照采集人像。
在采集人像时，老人面部特征变化较大，电脑显示识别率只有39%，远低于60%的合格标准，这可难坏了段梦繁。她和何祖清试验了多种方法，最后通过调整光线明暗、角度，并小心翼翼地将老人搀扶到另一间室内继续拍摄……终于成功拍到了一张合格照片。
可是，因为老人耳朵背，且不知道配合，采集指纹信息时再次遇到困难。何祖清趴在服务台上握住她的手轻轻转动，仔细校对……经过半小时紧张工作，终于完成了信息采集。“你们的服务态度真好，太感谢你们了。本来我以为这里不能办理的，只是带着我妈来试试看的，没想到居然办成了。”姜女士说。
类似的办证难题，在我市各个派出所户籍窗口都会经常遇到。日前，灌云县仲集派出所接到辖区徐先生求助，民警利用午休时间，上门为他长期生病卧床的父亲补办身份证。老人已80多岁，为他采集照片成了一件麻烦事，找角度、调光线……一套操作下来，民警衣服早已湿透了。老人指纹比较模糊，民警用酒精棉反复擦洗他的手指，采集了十几分钟才完成。
回到派出所之后，民警立即将采集的相关信息上传到平台，结果照片因光线问题无法通过审核。为了不耽误老人医疗费用报销，第二天中午，民警再次上门重新拍照，尝试多次后，用随身携带的手电筒补光，终于采集成功。
“各派出所户籍民警在为群众办理业务过程中，在严格遵守《连云港市常住户口登记管理规定实施细则》同时，灵活运用《细则》，给出最简单的解决方法。”市公安局人口管理支队相关负责人告诉笔者。
针对卧床不起、行动不便的老人、病人或孕妇等，办理身份证有个上门服务叫“离线采集”，仅海州公安分局每年都有数十起。对户口办理中有些需要本人亲自办理的但又来不了的，户籍民警灵活处理，最好的方法就是与办事群众互加微信，来确定诉求是否为当事人的真实意思表达。遇到非本辖区群众咨询业务和查询个人档案的，尽量帮助，能解答的尽量解答，能查询的尽量通过档案系统查询。“我们的目标，就是通过文明周到的服务，让群众满意。” （□ 史卫平 关宁 周宗江 王 静）
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