12月6日一大早，前来办理医保报销手续的张大爷急匆匆地来到赣榆区医疗保障政务服务大厅，一进门，工作人员就细心地发现张大爷的焦虑和无助，及时将张大爷领至帮办代办服务窗口，填表、交材料、免费打印资料，前后仅用了十多分钟，业务便办理完成，优质暖心的服务让张大爷非常满意。这是赣榆区医保局实行帮办代办贴心办，优质服务暖民心的一个场景。

“帮代办”窗口结合参保群众期盼和需求，推行医保代办、帮办制，选派2名业务熟练工作人员担任帮办代办员，为退役军人、残疾人、老年人、留守儿童、贫困人口以及中小微企业、敬老院等特殊人群和单位，开通“绿色通道”，提供预约、资料复印、代理填单、预审等代办、帮办服务，实行点对点服务、重点服务和一站式服务。

​“绿色通道”帮代办服务窗口的设置畅通了业务办理“加速通道”，极大方便了前来办事的企业和群众。下一步，赣榆区医疗保障局将进一步拓宽帮办代办服务业务范围，一步一个脚印建成帮代办服务新样板，不断提升企业和群众的获得感和满意度。（通讯员 樊继林）