“真是太感谢你们了，要不是你们，我多年的辛苦钱就全都毁了。”近日，灌云县龙苴镇一位村民哽咽着将一封感谢信送到人民银行灌云县支行，握着工作人员的手连声致谢。原来，这位村民家里着火烧毁了近3万元现金，在人民银行连云港市中心支行专业鉴定下成功兑回了2.67万元，挽回了损失。2021年，连云港市全辖共为老百姓鉴定兑换火烧霉烂等特殊残损币705笔，共计82.37万元。

自党史学习教育开展以来，人民银行连云港市中心支行始终坚持学史明理、学史增信、学史崇德和学史力行，解决人民群众“急难愁盼”问题，践行“我为群众办实事”，围绕人民币使用做了一系列实事好事。“做好残损币兑换工作是我们落实人民币兑换责任的第一关。”人民银行连云港市中心支行相关负责人说。为此，他们严格落实银行机构残损币首兑负责制，要求银行营业网点设置专门残损币兑换服务窗口，为零钱、残损币兑换开通绿色通道，实现残损币兑换随到随换。通过把好银行网点残损币兑换“第一关”，切实让老百姓少跑腿、好办事。

结合乡村地区火烧、霉变现金兑换需求，人民银行连云港中支印发文件指导工作，召开会议部署任务，加强日常沟通、定期检查、随机暗访等多项措施，指导督促各银行网点落实残损币兑换工作，进一步提升兑换便利和时效。2021年，辖内银行机构共办理特殊残损币兑换46.31万元。

为了让工作人员站好残损币兑换“第一道岗”，人民银行连云港市中心支行还强化专业技能培训。推出人民币识别、兑换和使用“云辅导讲堂”，对商业银行营业窗口人员进行专业培训，尤其加强乡村银行网点柜面人员的培训。依托线上云讲堂平台、线下人民币服务练兵等措施，多渠道强化金融服务技能培训，全面提升一线工作人员残损币兑换技能，练好金融服务基本功。

不仅如此，人民银行连云港市中心支行还开展上门宣传服务。为让老百姓用上舒心钱、放心钱，连云港中支以客户需求为导向、以为民服务为宗旨，带领县人民银行及银行机构延伸残损币兑换触角，深入乡村，到达百姓家门口，开通流动宣传服务车、集中开展兑付活动。在农村地区普惠金融服务点，常态化为百姓提供残损币兑换及小面额兑换服务，集中兑付和常态兑换打通残损币兑换“最后一公里”。（记者 王怀诗 通讯员 陈留清 尹晓伟）