时   间：2021年6月2日  9：30

地   点：连云港发布新闻发布厅

主持人：市委党史学习教育领导小组办公室实践活动组副组长 王乐文

发布人：市12345政府公共服务中心党组成员、副主任 胡可晋

　　              市公积金中心党组成员、副主任 吴红

　　              市总工会党组书记、副主席、一级调研员 丁维杰

　　              共青团连云港市委员会书记、新闻发言人 童巍

发布议题：介绍“我为群众办实事”项目相关情况

　　王乐文：各位记者朋友们，上午好!

　　今天我们召开“我为群众办实事”系列新闻发布会第九场，邀请市12345政府公共服务中心、市公积金中心、市总工会、共青团连云港市委员会为大家通报在党史学习教育中开展“我为群众办实事”实践活动的重要举措、创新做法以及成效等情况，并回答记者提问。

　　参加今天新闻发布会的领导有：市总工会党组书记、副主席、一级调研员丁维杰;共青团连云港市委员会书记、新闻发言人童巍;市12345政府公共服务中心党组成员、副主任胡可晋;市公积金中心党组成员、副主任吴红。

　　本场的发布会有两项议程：第一项议程，请4家单位分别介绍在党史学习教育中开展“我为群众办实事”实践活动情况;第二项议程答记者问。

　　现在进行第一项议程：请市12345政府公共服务中心党组成员、副主任胡可晋介绍“我为群众办实事”实践活动情况。

胡可晋：各位新闻媒体朋友，大家好!

　　自党史学习教育开展以来，市12345政府公共服务中心秉持“感知群众冷暖，回应社会关切”核心理念，深入推进平台建设，努力实现群众诉求“接得更快、分得更准、办得更实”。中心联动全市77家成员单位，助力解决群众“身边事、烦心事、揪心事”。

　　一、优化工作流程机制，24小时全天候贴心服务。今年1—5月份，全市12345在线平台受理企业群众各类诉求57.29万件，市本级受理40.56万件，同比上涨31.41%，按时办结率98.31%，群众满意率96.86%。结合党史学教活动开展，市12345平台强化了服务代表专业能力和服务能力专题培训，服务代表服务水平和延伸引导能力进一步提升，服务代表通过查询知识库、三方通话等方式直接解答26.16万件，咨询类诉求直接答复率高达99.51%。优化整合“连云港12345在线”微信公众号服务功能，互联网渠道受理诉求2万件，同比增长96.41%。完善“一企来”企业服务热线，联动24家市级有关部门，明确123名 “政策专员”，为企业提供政策咨询和办事指引，“向前一步”解决企业诉求，受理的7660件涉企诉求全部及时、高效回应。

　　二、深入推进热线整合，“一号对外”方便市民群众。为进一步方便市民群众，实现企业和群众找政府“一号响应”、市12345平台创新受理渠道，深入推进热线整合。在原有整合的基础上，今年4月份，进一步整合了96119、12349两条热线，原号码取消、原服务整体并入。目前，市12345政府公共服务中心已经完成了对全市90条政务服务热线的整合归并，同时对12333、12329等政务热线开展服务监管。下一步，中心将根据国务院和省政府关于热线整合归并的要求，继续推进全市各类政务服务热线的整合归并，持续优化营商环境，提高政府为企便民服务水平。

　　三、联动部门形成合力，推动问题切实有效解决。围绕市民群众关心关注的烦心事、揪心事，中心抓住党史学教活动契机，会同有关部门开展专项清理。针对部门权属存在争议、职能交叉等事项，今年以来，中心围绕市区部分路口信号灯管养权、平价超市补贴款等事项牵头召开21次协调会办会，明确了权属及主协办单位。对群众关注的热点问题、重复诉求和不满意诉求，中心通过每日分析会商，形成《“12345”情况快报》《“12345”情况周报》等上报市委、市政府，今年以来，累计上报108期，市领导批示262次，以点带面推进了交通设施、供电供水、安全生产等大量民生问题的有效解决。

　　下一步，中心将把党史学习教育过程中激发出来的坚定信念和为民情怀，落实到为企业群众解决一件件“急难愁盼”问题的具体行动中，以为民办事磨砺初心使命，以为民解忧增进群众感情，筑牢12345党委政府与市民群众“连心桥”。

　　谢谢大家。

王乐文：下面请市公积金中心党组成员、副主任吴红介绍“我为群众办实事”实践活动情况。

吴红：各位新闻媒体朋友，大家上午好!

　　党史学习教育开展以来，市公积金中心牢牢把握为民办实事、解难题这个基本着力点，把扩面增量、住房保障、科技创新、服务提质等重难点工作与党史学习教育有机结合，列出5类15条“我为群众办实事”项目清单，立足“四个聚焦”靶向发力，“清单化”认领民众“微心愿”，“项目化”推进民生“大幸福”。

　　一是聚焦“察民情”问民，倾情托起港城人安居梦。我们始终坚持把察民情访民意作为“我为群众办实事”的第一步，谋策先“问”，依托6个公积金服务大厅和32个经办银行网点作为“民情联络站”，确立“每一次公积金服务，都是一次了解民意”的服务理念，及时了解群众诉求。搭建12329服务热线作为“民情直通车”，将群众反映较多问题作为决策依据，用心用情走好“网上群众路线”。组织党员干部带头开展“民情大走访”，走进江苏新海发电公司宣讲公积金政策，引导职工规范使用公积金，把“等群众上门”变为“送服务上门”。帮助结对村解决困难事，计划为印屯村捐建农家书屋一个，捐赠图书若干，即将进行施工;计划为印屯村捐赠路灯一批，解决村公共照明问题，方便村民平安出行，目前正在实施中。

　　二是聚焦“好政策”惠民，持续扩大制度受益面。从住房供给和需求两端发力，持续扩大实际缴存面，拓宽资金使用面，加快推进各类“民心工程”，截至5月底，今年全市已归集住房公积金31亿元，新增缴存职工2万余人。助力我市“人才强市”战略，今年为我市符合条件的高层次人才发放个人住房公积金贷款156笔、8931万元;助力老旧小区改造，缓解职工资金压力，将老旧小区改造增设电梯纳入住房公积金提取范围;助力我市民生建设，提取并上划住房公积金增值收益5000万元支持保障性住房建设工作;助力新就业人员安居乐业，支持新就业人员通过补缴公积金形式增加可贷额度，截至5月底，今年已发放新就业人员公积金贷款9500万。

　　三是聚焦“优服务”暖民，全面打造一流公积金窗口。大力推进省美丽宜居城市“公积金窗口6S规范化管理”试点项目建设，培树“金镶玉竹.筑梦驿站”特色品牌，以“一站式”窗口建设为抓手，推进6S标准化服务项目，严格落实首问负责制、服务承诺制、限时办结制等便民措施，推行标准化、规范化、人性化便民服务，满足办事群众的多元需求。开展服务窗口“服务标兵”评选活动，今年已开展5期评选活动，获评35人次。出台“适老化”住房公积金业务办理三项措施，全面强化服务引导，开辟绿色服务通道，建立上门、代办服务机制，解决老年人办事困难、办事不方便问题。

　　四是聚焦“数字化”乐民，全力帮助市民跨越数字鸿沟。持续提升公积金业务“不见面”办理水平，已实现偿还商贷提取、购买商品房提取等12项高频服务事项线上办理率达100%，计划今年新增线上办理“租房提取”，开具贷款还清证明等业务。积极融入长三角住房公积金一体化，推进长三角住房公积金业务“跨省通办”，按照“异地受理、无差别办理”的服务要求，在全市设立6个“跨省通办”服务窗口，采取“收办分离”模式成功办理7笔尚未实现全程网办的“跨省通办”业务;实行全程网办或代收代办，实现异地购房联办、提前还清贷款等10余项服务事项“跨省通办”;出台异地购房两地联办操作规程，满足缴存职工异地办事需求，力争实现全年办理公积金异地贷3亿元。

　　下一步，市公积金中心将持续扎实推进“我为群众办实事”活动，制定更多惠民政策、实施更多利民项目，用住房公积金建设的“发展指数”、广大群众的“幸福指数”、矛盾困难的“解决指数”展示党史学习教育学的深度、信的力度、干的效度，以优异成绩庆祝建党100周年!

王乐文：下面请市总工会党组书记、副主席、一级调研员丁维杰介绍“我为群众办实事”实践活动情况。

丁维杰：各位媒体记者朋友，大家上午好!

　　市总工会党组把开展党史学习教育作为一项重大政治任务，在修好党史必修课的同时，突出实践宗旨，切实为职工群众办实事解难题，推动党史学习教育不断往深里走、往实里走。

　　一、学习教育践忠心

　　立足学在前、讲在前、干在前，市总工会党组成员分头开展党史宣讲活动，为全体党员干部和部分基层工会干部作专题报告。依托市总工会网站、“连工惠”服务平台，组织开展“百年党史天天学”活动，开展网上“学党史、温党情、知党恩”知识竞赛，活动浏览量6万人次、参与人数1.1万人。充分运用连云港红色资源，组织市总工会机关党员及基层工会干部参观学习，其中连云港工运史馆已累计接待24批共计700余人次。推进“追寻先辈足迹•凝聚奋进伟力”红色故事宣讲进企业，举办专题红色故事会。成立连云港市“劳模宣讲团”开展巡回宣讲。组织“听党话、跟党走”职工读书明理活动，发动各级工会组织开展主题读书交流、读书演讲、读书征文。以“党旗红·劳动美”为主题，开展“劳动之歌献给党”职工歌手大赛等系列活动，唱响“劳动最光荣”的主旋律。

　　二、为民担当守初心

　　着力党史学习教育的成果落实到具体实践和行动中，以“当好主人翁、建功新时代”为主题，围绕连云港产业优势和产业集群形成的需要，深入开展石化、新医药等领域的劳动竞赛和技能竞赛。全面推进“大众创业、万众创新”活动，设立职工技术创新成果和职业培训补贴两个“100万”专项资金，开展农民工和一线职工“求学圆梦行动”，进一步完善“培训、练兵、比武、晋级”相衔接的职工职业发展机制。深化“三联三促”活动，积极参与企业联村共建。投入100万奖补资金创新开展“服务基层项目认领”工作，将基层和一线职工普遍关心、普遍受益的工作进行项目化推进，引导全市工会为职工群众办实事、办好事。

　　三、为民办事暖人心

　　深入贯彻落实“我为群众办实事”活动要求，把党史学习教育同解决实际问题结合起来，为困难职工发放生活救助、大病救助共500余万元。对全市3000名保安员、房产中介员、家政服务员等“八大群体”赠送健康体检，为1000名女职工提供免费“两癌”筛查，投入50万元为市区困难职工和环卫工群体购买意外伤害险。筛选专业律师20人建立线上法律服务队伍，在线回复职工的法律咨询。助力“百企万人护岗行动”，搭建创业就业服务平台。聚焦解决职工看病贵、因病返贫问题，积极推行职工互助保障项目，提高职工医疗保障水平。加大对小微企业支持力度，发放工会贴息贷款1000万元，促进近800名职工稳岗就业。深入开展“万名党员走千村访万户”活动，切实把党史学习教育成效转化为为民服务的实际行动。

王乐文：下面请共青团连云港市委员会书记、新闻发言人童巍介绍“我为群众办实事”实践活动情况。

童巍：各位新闻媒体朋友，大家上午好!

　　今年，是中国共产党成立100周年。全市各级团组织深入贯彻落实习近平总书记在党史学习教育动员大会上的重要讲话精神，深化“我为群众办实事”内涵，开展“我为青少年办实事”主题实践活动，在关爱帮扶困境青少年、助力青少年成长成才等方面形成了一系列亮点举措。

　　1. “梦想改造+”关爱计划。2020年底，团市委启动了“梦想改造+”关爱计划，聚焦全市6—16周岁“事实孤儿”等困境青少年群体居住条件简陋、生活学习设施缺乏的实际状况，以“梦想小屋”建设为纽，以常态结对关爱为带，打造系列关爱项目矩阵，构建“1+3+6”关爱服务体系，探索物质帮助和精神关爱有机结合的帮扶模式，改善困境青少年成长环境，精准服务困境青少年健康成长。2021年，建设600间“梦想小屋”被列入连云港市民生实事。

　　2. 希望工程“圆梦行动”。“希望工程·圆梦行动”是共青团组织重要的公益品牌工作，具有广泛影响力和美誉度，依托“苏青益筹”公益平台，遵循“救助—发展”的目标模式，促进产生良好的社会效应和人才效应，努力打造服务困境青少年的民生实事工程。自2005年实施以来，市希望办共筹集资金2250余万元，资助6500余名家庭困难的优秀学子圆梦大学。

　　3. 护苗成长关爱行动。为解决青少年心理健康、安全教育、法治宣传、权益维护等实际需求，进一步夯实“童享阳光”“希望有约”“中高考减压示范课”“法治护航”等工作项目品牌，加大对农村留守儿童、困境青少年等群体的服务力度。依托“共青团+网格”建设，线上搭建市级青少年立体关护信息平台，线下组建覆盖教育、政法、医疗卫生、社会组织等领域的专业社工队伍，为青少年群体开展“线上+线下”全方位的专业化、针对性、常态化服务。

　　4. 青年人才服务计划。加大青年就业见习扶持力度，举办“百校千企万岗”就业帮扶直播荐岗活动，提供1000余个优质岗位，助力毕业生实现高质量就业。开展“新引力”暑期见习计划，面向获得世界大学排名前200强高校学历学位证书的留学生提供就业见习岗位。开展2021年度“新农菁英”人才申报工作，推报200名农村青年入库，位居全省前列。举办2021连云港市网红创业直播大赛，发动800余名青年参与，话题浏览量1500余万。持续优化“新农菁英贷”等金融产品，计划为300名港城农村创业青年提供3亿元创业资金支持，凝聚力量建功高质发展。

王乐文：现在进行第二项议程，答记者问。请记者朋友们就感兴趣的问题提问。

记者：刚刚市公积金中心提到，为了提高便民服务水平，出台了三项“适老化”住房公积金业务办理措施，请问能为我们具体介绍下吗?

吴红：谢谢您的提问。

　　为了推动“我为群众办实事”实践活动走深走实，解决老年人办事困难、办事不方便等情况，我中心推出三项“适老化”服务措施，实实在在为老年人提供便利化办事环境。一是全面强化服务引导。安排专职人员协助老年人，提供咨询引导、查询、协助填表、提取公积金等专属服务，为老年人提供从进厅到办结离开的全程贴心服务。为老年人配备轮椅、急救药箱、雨伞、老花镜等服务用品，方便老年人办理业务。二是开辟绿色服务通道。针对离职、退休提取公积金等高频服务事项，设置爱心岗、老年人等特殊人群办事“绿色通道”，提供代填单，免排队服务。针对部分老年人没有银行卡的情况，采取填写支取申请书的传统方式为其办理公积金提取业务，实现即办即走。三是建立上门、代办服务机制。对年老体弱、行动不便的老年人，或因人在异地无法到现场办理业务的老年人，中心特成立爱心跑腿小组，为有需要的老年人采取电话预约、上门服务的方式办理相关业务，既解决了老年人办事不便的问题，又防范了骗提、冒提风险，维护老年人的公积金权益。

　　记者：请问市12345政府公共服务中心为实现“接得更快、分得更准、办得更实”，有哪些具体实施举措?

　　胡可晋：谢谢您的提问。

　　“接得更快、分得更准、办得更实”是2020年12月14日国务院常务会议李克强总理部署优化政务服务便民热线工作时提出的要求。

　　一是接得更“快”，我们将调整语音导航，优化坐席班次，让市民拨打12345电话能够第一时间连线服务代表，感受政府服务;二是分得更“准”，联动77家成员单位，强化知识库支撑作用，厘清责任权属，提高诉求分办精准度;三是办得更“实”，最大程度为群众纾忧解困，根据市委学教办“我为群众办实事”总体要求，我中心根据平台实际，印发了《市12345政府公共服务中心 “我为群众办实事”实践活动工作方案》。梳理出2020年来市民群众通过12345平台反映集中的，排名前10位的重点领域、突出问题，联动县区、功能板块和相关市级部门(单位)开展集中排查整治行动。要求6月底前制定各有关单位完成本部门整治实施方案，采取“挂图作战”“对账销号”的方式，10月底前推进职能分工或属地范围内整治工作的统筹协调和排查解决。

　　我的回答就到这里，谢谢!

　　记者：今年年初，“建设600间‘梦想小屋’”被列入连云港市50件民生实事之一，现在进展如何?今年这项工作还有哪些计划安排?

　　童巍：谢谢您的提问!

　　2021年，全市计划建设600间“梦想小屋”，向社会各界发出号召，多渠道开展社会化募资，广泛发动市银保监系统、恒瑞医药、天明机械、市青商会等认捐认建梦想小屋，齐心协力为孩子筑起爱的港湾。截至目前，全市已建成小屋388间，在建172间，预计今年6月底前全部完成年度建设计划。

　　下一步，全市各级团组织将以“梦想小屋”集中交付为契机，落实“‘一对一’结对、月集中走访、季集中关爱”工作机制，组织团干部、少先队辅导员、青年社会组织等结对联系“事实孤儿”，深入了解“梦想小屋”居住使用状况和学习生活困境。开展“爱心暑托班”等活动，提供免费学业辅导、心理健康教育等服务，确保“事实孤儿”关爱服务一帮到底，实现从“焕新小屋”“焕新生活”到“焕新精神”的转变，真正在困境青少年成长道路上筑起爱的港湾，为困境青少年插上筑梦高飞的翅膀。

　　记者：为了深入推进党史学习教育，发挥广大党员在联系和服务群众中的带头和推动作用，市委党史学习教育领导小组办公室开展了“万名党员走千村( 社区) 访万户”活动。请问市总工会如何贯彻落实此项工作的?

　　丁维杰：“万名党员走千村访万户”活动开展以来，市总工会党组高度重视、迅速行动，明确分管副主席牵头负责，积极主动开展结对帮扶活动。一是深入一线访查民情。组织机关党员志愿者深入结对单位海州区四里村、赣榆区大朱洲社区，通过召开镇村两级座谈会，实地走访党员群众的形式，广泛听取意见、了解民生需求，并发放《问题建议调查表》，征求意见建议。二是把握重点细化方案。针对基层和群众反映的问题，进行梳理核对，在此基础上市总多次召开专题会议，按照“送政策、解难题、强服务”的原则，研究对口帮扶方案，切实把走访过程转化为顺民意、解民忧、惠民生的过程。三是立足实际破解难题。针对四里村道路路灯覆盖率不高、点位设置不科学的情况，拨出专款购置太阳能路灯15盏，进一步解决群众夜间出行不便的问题;针对四里村打水渠破损严重、沟体裸露的情况，拨出专款对打水渠进行改造，并铺装水泥管道、覆盖绿化土、铺设草坪绿植，实现管沟入地，美化村组环境;针对大朱洲社区部分基础设施陈旧的情况，拨出专款按照创文要求改造社区基础设施，为创文工作贡献工会力量;针对走访过程中发现的困难党员房屋年久失修的情况，拨出专款为82岁老党员顾永昌房屋进行维修，传递组织关怀、化解安全隐患;针对群众农副产品推广难的问题，利用连工惠平台面向全市企事业单位和广大职工推介新坝西瓜、碱米，并将其作为连工惠活动抽奖采购备选项目，助力脱贫攻坚。

　　王乐文：因时间关系，本场答记者问到此结束。

　　再次感谢各位新闻媒体的朋友对我市党史学习教育工作的关心支持，感谢各位的热情关注。

　　本场新闻发布会到此结束，谢谢大家。