【连网】（□ 江荣 陈关巧）“病人需要什么我们就要改进什么，病人还没想到的我们要先帮他们想到。”市一院党委书记、院长李小民在部署进一步改善医疗服务行动计划中强调,要以病人为中心，以问题为导向，以真心换舒心，在“实”字上下功夫，出实招，抓实事，要实效，扎实推进，切实提高就医人员体验度。
夯实三大中心 让急救更快更高效
“滴滴滴……”，日前一天晚上11:30，市一院心血管内科尹德录主任赶紧点开被他置顶的“胸痛中心救治微信群”，一份患者心电图报告映入眼帘。“回旋支闭塞，前降支近段重度狭窄，给患者服下一包药……”尹德录在手机微信群里快速指导着120医生，随后，他和介入导管室人员迅速赶往医院做好准备，120直接绕行急诊将病人送至导管室，30分钟后，病人被堵血管成功打通。
这样惊心动魄的场面在市一院急诊经常上演。市一院承担着全市及周边地区急危重症救治任务，针对急诊最高发最危险的胸痛、脑卒中、创伤三大病种，该院夯实三大中心建设，提出“时间就是生命”的口号，借力信息化，上下纵横联合搭建救治网络，打通梗阻流程，调动整合专家资源，争分夺秒与死神角力，让急救更快更高效。目前，胸痛中心、卒中中心以强大实力通过国家认证，取栓溶栓等多项技术进入全国医院百强榜。胸痛中心各项关键救治指标取得极大提升，肌钙蛋白（判断急性心梗的关键化验指标）获得时间由原来的70余分钟降至现在的8分钟，首份心电图确诊时间在5分钟以内，STEMI（最凶险的一种心梗）患者进入抢救室大门到打通血管的时间从原来的108分钟降至74分钟，截至目前已经成功救治3000余例患者。
做实联合诊疗 让医生围着病人转
目前在市一院病房，多学科联合诊疗概念深入人心。在产科，为了保障一例凶险性前置胎盘产妇的安全，产科联合血管外科、麻醉科、新生儿科、输血科一起，分工明确紧密协作，硬是在全市首次趟出了一条凶险性前置胎盘救治之路，保母子平安。在甲乳外科，乳腺癌病人的治疗方式有手术、化疗、靶向分子治疗等，但由于早晚期病情发展状况不一致，不同的方式治疗效果不同，为解决这些问题，甲乳外科与肿瘤科、影像科、超声科、检验科、病理科等共同建立了多学科团队，这样可以发挥各专科的技术优势，为病人提供全面、规范和最佳的治疗方案。
多学科联合诊疗模式的开展，将过去需要多个科室诊断治疗的松散型就医流程，整合成以病人为中心的“核心圈”型就医流程，“一站式服务”除了有利于简化诊疗流程，缩短就诊时间，降低医疗费用外，还实现了“医生围着病人转、技术围着疾病转”，为患者提供更高效、便捷、综合的诊疗服务。
抓实延伸服务 把优质护理送到家
近年来，市一院鼓励专科护士充分发挥技能优势，开展延伸服务，将专业的护理服务从院内扩展到院外，从病房延伸到病人家中。专科护士根据不同病种病人的实际需要提供个性化的延伸服务方案，一是通过电话回访及时帮助病人解决疾病康复中的问题，通知病人按时来院复诊，给予饮食、用药、康复以及心理方面的指导。二是针对行动不便的特殊群体，专科护士提前了解病人的需求和家庭环境，利用休息时间和管床医生一起上门访视，将专业的护理服务送到有需求的病人家中。三是借助新社交媒体将健康“微”到家，医院各科室建立医护患微信群、QQ群，病人出院后可以通过加群，随时咨询。
“糖尿病是慢性病，需要长期管理和治疗，如何管理好患者，给他们提供系统细致的服务非常关键，以前患者有问题，要不用电话咨询，要不就专门跑到医院来找我们，这样不仅浪费他们的时间，有时候因为回答一个患者的问题得占用其他患者的时间，从建立微信群以后，大家都方便了。”糖尿病专科护士周丽介绍，目前，糖尿病微信群里有患者近300人，QQ群有患者近200人，群里的人员每天都在增加，每周除了专科护士外，医生也在群里轮流值班，随时解答患者提问，帮助患者在家康复治疗。
延伸服务打通了为病人服务的最后一公里，让病人居家康复有医可依不再恐慌，虽然辛苦了医护人员却拉近了医护患距离。