工行连云港分行营业部 残币兑换显真情 优质服务暖人心

【连网】 （通讯员臧佳妮）“你们的服务太好了，多亏你们肯帮忙，谢谢你们！”日前，一位老大爷离开工行连云港分行营业部营业室时，赞不绝口。

他的困难是因家中失火，很多百元钞碳化霉变，一碰就碎，难辨真伪。奔走辗转，却只有几张容易辨别的钞票得以兑换，剩下不少。老大爷生活拮据，最终选择到工行再试试运气。没想到，当他拎着几袋钞票，正担心这种费时费力的“小业务”银行看不上时，却得到了工作人员热情高效的服务。

当时是中午时间，柜员正轮流下柜台吃午饭。了解老大爷的情况后，现场主管立刻将老大爷带至爱心窗口，爱心窗口柜员、VIP窗口柜员均放弃午休投入工作。初步清理、辨认真伪、清点面值。为了将老大爷的损失降至最低，现场主管与现金库房联动，仔细测量、认真比对，最终又为老大爷换回了一千余元。“业务不论大小，服务不分老幼，我们都应该热情、真情对待。”现场主管说。

为了保障服务的质效，工行连云港分行营业部营业室从日常点滴做起。首先，将晨会夕会的学习培训常态化，不断提升服务水平、内化服务意识。其次，鼓励员工多听取客户的需求和建议，及时反馈、跟进后续，完成服务闭环，不断提升客户满意度。还有，高度重视持续完善软硬件服务设施，营造良好的服务环境，为广大市民提供更好的服务体验。

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