精雕细琢服务为先——工行连云港新区支行不断提升服务质效坚守金融初心

2023-05-24 09:04 来源: 连网

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【连网】 “您好，请问您需要办理什么业务？”“请您稍等，稍后为您办理”“大爷，还有什么我可以帮您的吗？”一声声让人听着心里就热乎乎的话语，一张张甜美的笑容，一句句关切的问候……一踏入工商银行连云港新区支行的大门，迎面而来的就是这样一道风景。这样一种服务，努力让到店客户如沐春风，倍感亲切与温暖。标准的服务礼仪、延伸的服务层次、深化的服务内涵、亲切的服务态度，用心诠释“有温度的银行”。

真诚服务，打造银发客户“暖心港”

近年来，该行致力于关爱“银发一族”，践行“尊老、爱老、助老、为老”价值理念，积极打造与完善适老网点，持续提升适老化服务水平。4月11日，一位步履匆匆的中年男士走进银行，急切地寻求工作人员帮助，客户表示其父亲的两张工资卡因密码输错已经被锁定了，且父亲年龄较大，腿脚不好，走路有些跛，脾气还有点急，刚刚在家里闹腾着要自己到银行办理。家里人很是担心，就赶紧来银行问问看有没有好的解决办法。网点工作人员在了解到情况后，本着为客户服务的宗旨，立即启动上门服务流程，前往该客户家里指导老爷子签署授权书，授权其子女代为办理业务。随后立即返回网点，但在办理中发现账户存在未实名情况，考虑到业务的特殊性，于是银行工作人员立刻联系老爷子确定次日将再次上门确认，一番波折后，最终及时地解决了客户的燃眉之急，得到了客户的高度赞扬与连声感谢。

守护特殊群体——开辟绿色通道“零”等待

始于感恩，臻于感动。让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务。面对特殊客户，该行大堂经理“向前一步”，积极主动询问客户业务办理需求，对行动不便、需要帮助的客户，专门引导，全程陪同，一点一滴关爱社会特殊群体，一言一行彰显工行温度。今年2月，该行迎来了一位特殊的客户，她手拄拐杖，单腿残疾。该行大堂经理及时关注到客户的情况，迅速上前搀扶，并询问客户需要办理什么业务，后续将情况反馈给该行网点负责人。该行网点负责人在征求其他客户同意后，立即决定为客户开辟绿色通道，开放一个窗口为其办理业务，避免客户因长时间等待造成身体不适。充分弘扬中华民族传统美德，对病、残、障、老等特殊人群开辟“绿色通道”，坚守金融服务初心，护航特殊群体。

情暖军银人——充分协调解难题

自退役军人优待证制发工作启动以来，该行便把服务好退役军人作为重大政治责任，积极响应、统筹安排，主动对接驻点社区服务中心，保障退役军人优待证申领发放工作的稳步推进和顺利实施。同时对于客户行动不便等急难愁盼问题，积极开展延伸业务，将服务送上门，充分践行“以客户为中心”的服务理念。月初，该行网点负责人收到一条求助短信，短信中表明客户本人为一名退役部队军人，在出公差时受伤，现正搭乘部队专车从河南返回连云港，将在连云港当地就医，急需激活优待证与军保卡。该行网点负责人得知立即与该名客户取得联系，在详细沟通后，确定于当日下午16时在我市医院门口为客户办理业务。办理业务过程中，客户多次就工作人员认真严谨，热情耐心的服务表达感激之情，一眼一行满是对银行的信赖与满意，营造出“军银一家鱼水情深”的良好氛围。

办事不走样、服务不打烊——温馨提示为客户挽回损失

4月一个普通的早上，客户王先生携带一张300万元的3年期存单在银行窗口办理提前支取业务。柜员接过客户递进窗口的存单，讶异地发现这张存单存期快两年了，便低声提醒客户这张存单是否确定支取。客户急切地说道，自己单位要购材料款资金临时调转不开，有缺口50万元，自己也正在向朋友借钱，但担心会来不及支付，于是准备先将存单里的前转出来，以备不时之需。柜员在了解情况后，与现场运营主管商量后，热心地提醒客户取出来将会损失十几万元利息，您确定转出的话我这边先帮您转成活期，您今天再联系联系朋友，如果能够周转开，还是建议您取消支取，避免利息损失。客户点点头，取出存单后急忙离开了网点。当晚5点，客户返回网点，表示已经借到钱了，希望取消上午的存单支取，并对帮助他办理业务的银行工作人员连连致谢，感谢她们的提醒，也感谢她们加班帮忙取消支取，避免了十几万元的资金损失。话语虽轻，却凝聚了客户的真情，表达了客户对工行人的肯定，也彰显了工行人“时时事事为客户着想”不变的初心。

用心服务是一种氛围，一种立场，需要每个人去坚守；是一种精神，一种信念，需要每个人去追求；是一种初心，一种理念，需要每个人去弘扬；是一种行动，一种要求，需要每个人去执行。精雕细琢服务为先，持续创新服务形式，提升服务品质，深化服务内涵，让客户满意，是工商银行连云港新区支行始终不变的追求与责任。（童瑶）

精雕细琢 服务为先——工行连云港新区支行不断提升服务质效 坚守金融初心

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