工行东海支行：网点适老化服务获赞誉

【连网】（通讯员李雪莹）为深入贯彻党的二十大精神，进一步加强“工行驿站+养老”服务生态场景建设，提高营业网点适老服务水平，工商银行东海支行通过“暖心、贴心、安心”三位一体服务全面提升老年群体金融服务的便利度和满意度。

“以前看不清，现在字变大了，银行还给准备了老花镜”“平时换点零钱方便买东西，基本来银行都能满足”“有专座、有热水,还有经理讲金融知识”，厅堂里，支行为老年群体配备爱心专座、老花镜、放大镜、便民药品、雨伞等触手可及的设施、也有为客户提供的轮椅、血压仪、血糖仪等特殊设施，都为老年群体提供了便利，时常能听到他们的称赞与感谢。

据了解，针对老年群体的使用习惯和需求，工行手机银行APP操作页面，提供大字版界面；网点办理业务时有人员进行提示办理，在办理大额取款、转账汇款等业务时，业务人员还耐心向老年人进行风险提示，有效堵截金融诈骗风险，维护客户合法权益，力求让老年人获得更好的服务体验，避免老年群体体验金融服务受阻。对行动不便、需要特殊照顾的群体，各网点还可以根据情况提供“上门服务”，把贴心服务送进家，解决特殊群体办理业务难的问题。

普及金融知识，助享安心服务。支行积极开展反假货币、整治拒收人民币、防范非法集资、防范电信诈骗、防范养老诈骗等多种宣传活动，不断扩大宣传覆盖面，同时针对商户重点强化宣传不得拒收现金的服务理念，为老年群体提供现金消费保障；另一方面，面向老年群体开展反假币、假币鉴别知识点及风险点普及，提升老年群体安全性和便利性。

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