【连网】 “客户为尊，服务如意。”这句服务理念深深烙印在每个工行人的内心深处，鞭策每个工行员工在日常工作中言行如一。近日，工行连云港朝阳东路支行就以细致入微的服务，感动了年近90岁的一位高龄瘫痪老人，为他们一大家解决了一个难题。
近日，一名中年男子来到该行营业厅，向大堂经理询问社保卡换卡业务事宜。该行网点大堂经理热情专业解释了换卡流程和和社保卡具体操作事项。在为客户解答疑惑之后，大堂经理眼见这位男士面露愁容，便让客户先不要着急，并仔细询问客户的具体情况。原来客户是为其90岁高龄的父亲代办更换社保卡并且需要修改卡密码。客户的父亲住在网点附近小区，为一名瘫痪高龄老人，因身体不适不能本人前来办理。
此外，随着近期老人身体状况日渐下滑，记忆力也严重衰退，甚至连银行密码都忘记了。前段时间客户在帮父亲取工资时也因为输错密码三次，导致银行卡被锁住了，这可愁坏了一家人。于是客户带着其父亲的的证件来网点办理重置密码业务，但该业务只能由持卡人本人办理。客户担忧地表示“密码忘了，工资也取不出来了，这可怎么办呢。”大堂经理随即安慰客户不要着急，并表示该行针对特事可以特办，在老人有意识和行为能力的情况下可以提供上门核保服务，随后让客户留下了电话和地址，承诺会尽快联系客户上门核保。
天气炎热，考虑到客户焦急的等待情绪，该网点克服人手紧缺的困难，网点主任和客户经理赶忙抽出时间前往客户家中为老人做了上门核实，在确保信息无误后，拍照并签订委托代办事项，随后当天就为客户办理了密码重置和三代社保卡更换业务。
7月15日，该行接到了客户来电，客户表示其父亲本月工资已正常发放在社保卡中可以正常支取，言辞之中不吝赞美和感激。客户表示全家人都对工行的行动速度和贴心服务表示十分满意，并笑着说：“把钱存在工行，比存在我家还放心！”（刘宇）
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