工行连云港开发区支行以党建共建促适老金融服务

2023-08-23 11:05 来源: 连网

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【连网】工行连云港开发区支行积极践行社会责任，联合党建共建社区，聚焦适老化金融服务，开展金融知识和消费者权益保护普及宣传，提升适老化群体金融素养和风险防范意识，维护金融消费者合法权益。

银社共建惠民生

该行坚持党建引领发展的思路，聚焦新时代老年群体的金融需求，充分发挥渠道资源优势，不断探索丰富“党建+金融”服务模式。8月初，支行班子主动走进开发区昌圩社区，与社区班子开展党建共建活动，在交流中了解到，该辖区老年人口较多，儿女大多早出晚归，无法关注家人，且有些老年客户因为子女无暇陪伴、交通不便，无法到达网点办理社保卡二代换三代卡。支行行长当即表示，组织专业的金融服务志愿团队，将金融知识和金融服务送到家门口。双方商定开展“适老化金融知识进社区”专题党建共建活动。

金融宣讲筑防线

8月16日，支行分管行长带队组织“工行驿站”金融志愿服务队走进昌圩社区，现场摆放反电信网络诈骗法、数字人民币和个人养老金以及部分优质金融产品宣传海报，精心营造活动氛围。

社区邀请57名平均年龄达54周岁的居民参加金融知识宣讲活动。该行志愿者通过“工银助老，安享幸福晚年”金融课堂PPT，现场重点讲解各类基础金融知识。

播放反诈短视频，结合身边案例，教授大家如何识破电话、网络、微信等骗局，重点分析刷单、“杀猪盘”、捐款、AI换脸、征信恢复等诈骗手段，提示大家要防范电信诈骗、养老骗局和非法集资，帮助老年群体增强风险识别和防范意识。

志愿者还向居民发放存款保险知识宣传折页，一对一普及存款保险条例，简明生动的告知他们什么是存款保险等相关知识以及注意事项，提高了老人们对于存款保险的认知度。

针对老年客户习惯使用现金且风险防范意识较为薄弱的情况，向其发放人民币的防伪指南，以真钞直观直接讲解，用真假币实物对照图向大家详细介绍各种面额人民币的防伪特征，以及如何通过“一转，二看，三摸”的方法快速识别假币，提高老人的反假币意识和识别假币技能。

适老服务显真情

针对老年客户提出的使用电子银行的问题，志愿者介绍工行手机银行幸福生活版，一对一辅导客户操作手机银行幸福生活版，体验幸福生活版的业务流程、语音双向交互、安全向导以及转账汇款的安全提示等功能，现场帮助有相关需求的老年人，解决使用银行智能服务中遇到的困难和问题，助力老年人更加便捷地享受数字金融服务。

现场向参与本次活动的老年居民发放《中国工商银行连云港开发区支行适老金融服务宣传进社区调查问卷》，收回有效问卷53份，了解老年客户办理金融业务中的难点和需求，切实提高老年人金融服务满意度。

在讲解和普及金融知识同时，向有需求的老年客户提供相应的金融服务。志愿者们主动向老年客户讲解第三代社保卡换卡政策、社保卡金融功能、大额存单、保险等重点产品，提供了老年客户较关心的储蓄利率查询和社保卡二代换三代的服务。对于居民提出的部分因身体原因无法出门的老年客户，预约做好特事特办上门服务。

本次金融知识进社区活动，提升了辖区居民群众对金融知识的掌握程度，同时，现场和预约成功办理二代社保卡换三代148张，三方绑卡新增76户，新增个人数字人民币29户，新增养老金账户18户，新增个人手机银行19户，为老年客户提供了极大便利，真正打通金融服务“最后一公里”，得到了昌圩社区居民的普遍认可和广泛好评。

下一步，工商银行连云港开发区支行将持续聚焦“一老一小”等群体的金融需求，持续开展金融知识宣教进社区活动，不断提升适老化服务水平和温度，切实提高公众金融服务的获得感、幸福感和安全感，为构建和谐稳定的金融环境贡献力量。（王宏）

工行连云港开发区支行以党建共建促适老金融服务

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