工行服务显担当 助力外籍客户如期踏归途

【连网】近日，一位客户专门拨打12345热线电话，特意表扬工行连云港苍梧支行的优质服务，感谢支行网点负责人和员工在非工作日帮助其解决难题，对工行认真负责的工作态度和高度的服务意识表示肯定。

近日，工行连云港苍梧支行网点负责人接到了一个紧急电话，客户焦急询问银行卡吞卡领取的相关事宜。经询问得知，来电者是一名俄罗斯籍客户，在ATM机具上取钱时因操作不当导致银行卡被吞，客户已订好当日下午返俄机票，需在中午前拿到银行卡。而当天是休息日，网点不对外营业，保管大门钥匙的柜员正在附近城区办理事务，所剩期限不过2小时。面对客户的紧急需求，该行网点负责人立即行动，第一时间安排该员工赶往事发网点，随后立即前往与客户会合，并积极安抚客户紧张情绪：“您先别着急，我们已联系相关人员，给您加急处理，烦请稍等片刻！”路途稍远，时间紧迫，柜员一刻不敢耽误，得知情况后急忙放下手头事情赶回网点。期间，负责人一直热情与客户交流，缓解客户不安情绪。在支行的高效配合下，客户顺利领取银行卡，为客户解燃眉之急，客户临走时对工作人员频频感谢。

一直以来，该行始终秉持以客户为中心的服务理念，切实做到急客户之所急、想客户之所想，用行动诠释良好服务风范，着力为客户解难事、办实事，为客户提供更专业、更贴心的优质服务，将高效便捷的金融服务落到实处。    （陆晓慧）

相关新闻

• “春暖”服务行动，让农民工心暖“薪”无忧
• 全面加强金融监管 更好服务实体经济
• 南京六合：村里办“服务超市”，农事服务“一站式”
• 连云港： “15分钟养老服务圈”托起幸福晚年
• 江苏连云港：制造“链”上服务 产供“连”体发力 规上服...
• 丰富公共文化服务阵地，让书香馥郁乡村