【连网】 “急客户之所急，想客户之所想”是工商银行连云港开发区支行的服务理念。该行积极承担敬老助弱的社会责任，长期坚持为行动不便的特殊群体提供上门服务，得到广大客户的认可。
近日，家住经济开发区的张奶奶颤颤巍巍地走进大厅，进门以后并没有去取号，也没有直奔柜台，而是站在大厅中焦急地张望。大堂经理看出她的局促，快步走上前询问要办理什么业务。张奶奶说：“我想帮老伴儿社保卡激活领取补贴，可以吗？”大堂经理耐心回答道：“张奶奶，社保卡必须要本人持有效证件到网点激活。”听到这里，张奶奶焦急地追问：“那可怎么办啊？他瘫痪在床，而且我的孩子都不在身边，我一个人没法带他过来啊。”大堂经理立马安抚道：“张奶奶您不要着急，考虑情况特殊，我们可以上门办理。您先坐下来喝杯水，我先帮您把情况反映一下。”随即，大堂经理将张奶奶带到了等候区休息并立即将这一情况报告给了网点负责人。
网点负责人首先对张奶奶进行了安抚，询问并记录下了张奶奶家的地址，约定好了上门服务的时间。当天中午，网点人员利用午休时间，携带所需材料前往张奶奶家。到了楼下网点人员打电话张奶奶，这才知道张奶奶却因为身体不适在卫生所挂水，她表示要立刻拔针回家，减少网点人员等待时间。网点人员连忙回复：“张奶奶您放心，千万别着急，您身体要紧等挂完水再回家，我们就在楼下等您。”在楼下等了半小时后，张奶奶迈着碎步急急回家，网点人员随即进门严格按照服务流程现场核实委托事项的真实性，完成签名、按手印、拍照等流程。
做完相应手续后，考虑到张奶奶行动不便，天气又十分炎热，网点人员主动邀请张奶奶一起回到网点办理社保卡激活业务。张奶奶连连拒绝：“让你们上门已经很麻烦了，而且这么热的天在又让你们等了很久，已经十分感谢你们了，等到上班时间我自己想办法过去就好了。”网点人员边搀扶着张奶奶往车上走边热情地说到：“张奶奶，您就别客气了，网点已经安排好了柜员在等着您区办业务啦！”回到网点，柜台人员已经做好了准备工作，等待着张奶奶的到来，并以最快的速度处理好社保卡激活业务，并叮嘱张奶奶要保护好卡和密码，千万不要泄露出去。之后，又向张奶奶讲了一些基础金融知识、防范电信诈骗以及养老诈骗等常见的诈骗手段。张奶奶激动地握着网点负责人的手，连忙感谢道：“真的十分感谢你们悉心的服务，为我们老百姓解决了难题，工商银行真是人民身边可信赖的银行！”
工商银行连云港开发区支行始终践行“服务至上、客户为本”理念，将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，坚持把方便客户作为工作的出发点与落脚点，聚焦客户“急难愁盼”问题，为特殊群体提供多样化金融服务，有效提升广大群众的幸福感和获得感，赢得周边客户广泛赞誉，彰显大行担当。
下一步，该行将继续把“以人民为中心”的发展思想贯彻经营全过程，在坚持合规、严守风险的同时不断提高金融服务的便利性、可得行和适应性，努力打造“您身边的银行、可信赖的银行。”（李若冰）
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