为全面践行金融宣教工作，切实帮助消费者了解金融常识和金融风险，近日，工商银行连云港连云支行集中开展“为民办实事”行动，通过落实相关惠民利民政策、主动办惠民实事等举措，解决好群众关心问题。

组织公益咨询日活动。由分管行长带队，现场设置公益咨询台，个金、普惠等专业人员就协商还款、提前还款、贷款转换、账户管控等监管政策及我行业务实际进行宣传解读，主动为客户答疑解惑，积极回应社会关切，同时普及各类防假识骗知识，普及应对措施和注意事项，不断提高广大群众对金融违法犯罪行为的辨别和防范能力。

开展“听民声”消费者金融需求调查。聚焦客户反映强烈的热点、难点问题，倾听消费者心声，问卷调查形式问需于民，了解金融消费者知识需求、产品服务建议、业务办理难题，真正做到送政策、问需求、解难题、优服务。同时引导客户依法理性维权，宣传正规投诉渠道及银行受理渠道、处理流程等内容，讲解仲裁、调解等金融纠纷多元化解方式，引导消费者依法理性维权。

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​（ 徐长江 陈萍萍）