社保卡换新忧工行连云港苍梧支行上门解难题

2023-11-09 11:38 来源: 连网

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近日，客户王先生焦急万分至工行连云港苍梧支行，大堂客服经理上前热情接待询问。王先生着急地说道：“听说现在社保卡要更换三代卡，老丈人的卡快过期了，但是老人卧床在医院，以后领取补贴可咋办啊。”

经过沟通后了解到，王先生的老丈人因心脏等原因住院治疗，随后该行网点主任了解了客户目前的身体情况，在确认其老丈人意识清晰且能够明确表达自己的真实意愿后表示，网点可安排工作人员上门核实。该行网点负责人第一时间安排人员上门核保，和客服经理骑车前往医院，在病床前就社保卡换新事宜及亲属关系确认无误后，由客户本人在业务委托授权书上签字确认。核保结束后，当天下午，王先生便携带着相关委托材料成功代为办理了社保卡的换新事项。此次上门服务，从客户咨询到网点安排上门，用时不到2小时。王先生一家对苍梧支行的热情服务表达了衷心感谢。

工行连云港苍梧支行老年客户占比较高，在日常营业中，该行始终坚持为老年客户排忧解难，为老年群体提供快捷高效的服务，以客户为尊的理念始终践行在员工的一言一行中，做有温度的银行人，无愧大行担当。(刘宇)

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