工行连云港分行积极做好适老化金融服务，全面落实金融助老服务“六个一”承诺，践行“工银爱相伴”老年客群综合金融服务方案，不断提升老年客户金融服务体验，打造有温度的银行形象。
加强适老服务工作组织领导
工行连云港分行分管行长亲自抓，相关部门成立适老金融服务工作专班，统筹推进适老金融服务工作。坚持网点适老服务设施硬件建设和金融适老服务宣传两手抓。根据总省行“工行驿站+养老”场景建设方案要求，结合“工行驿站”建设完善设施配备，在营业网点做到适老服务设施“六必配”基础上，今年进一步完善网点“工行驿站+养老”场景建设设施。并且根据市银行业保险业金融适老服务工作指南和2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动等工作要求，坚持党建引领，积极开展城区支行包干进驻社区，主动上门开展适老金融服务工作，联合包干社区共建老年人金融服务点，通过定点社区“包干制”实现老年人金融宣传服务全覆盖，建立联动协调机制，利用3月、6月、9月宣传月和重阳节等重要时期节点，明确工作目标和计划，全面抓好金融服务宣传工作的组织推动。
积极完善网点适老化客户服务设施
积极推进适老服务硬件改造。围绕老年客户特征和行为习惯，结合网点微空间改造和“工行驿站”功能升级，推进网点适老化硬件改造。近三年来通过整体装修、局部微改造，对10家新装修网点及两家客户流量较大的网点进行适老服务设施升级。
合理配备适合老年客户使用的网点服务设施。在网点提供老花镜、点验钞机、放大镜等基础惠民服务设施“六必配”基础上，今年根据总行网点硬件环境适老化改造要求，围绕老年客群特征和行为习惯，在标识、提示用语等方面适应适老化的特点，投入近4万元专项费用为所有网点配置十项以上适老服务设施，做好“工行驿站”适老功能升级，满足适老化客户各类需求。
认真做好适老客群金融知识的培育引导
加强协调机制，明确内容。年初，在国家金融监督管理局连云港监管分局和该行的领导下，将城区支行网点与所在社区的党组织共建活动，与社区适老金融服务宣传相结合，在3·15消费者教育宣传周、6月金融知识万里行、9月金融知识宣传月和重阳节等重要节点，实现老年人金融宣传服务全覆盖，突出防范金融诈骗、防范养老诈骗、数字人民币等金融知识普及向社区适老金融服务的延伸，完善社区适老金融服务宣传教育机制。
特色场景搭建，突出主题。借助“工行驿站”服务资源，进一步与社区、养老服务组织等机构的内外联动，通过专题讲座、现场体验学习等多种形式，配以适宜老年客群内容丰富的社保养老、健康医疗、养生健康、智能技术应用等主题活动，帮助老年人了解新事物、体验新科技、跟上新趋势，加强与老年客户群体的情感连接，提升“工行驿站”的价值创造力。同时在宣传活动中收集和关注老年人的金融消费诉求，不断改进金融适老服务，提升适老客户的金融服务水平。10月该行会同监管部门和相关银行开展反诈宣传之“咱爸咱妈金融大讲堂”观影宣传活动，由城区三家支行通过网点现场或主动邀约等方式，邀请45名55岁以上的社区老年客户观看反诈电影《孤注一掷》，进一步提升了老年客群对金融活动的参与热情，使老年朋友拥有更强的幸福感和安全感。
以“工行驿站”为主阵地，扩大辐射面。在做好网点阵地适老金融服务的同时，坚持党建引领，将金融适老服务特别是适老服务宣传主动延伸进社区。
明确职责，精心组织。以主城区5家支行为主，选择老年人占比较高、临近的网点为单位进驻，开展金融适老服务认领包干社区活动，主动与社区开展“网格化”对接，共建老年人金融服务点。城区5家支行制定3-10月适老金融服务宣传进社区工作计划，市行牵头部门按月督导推动，城区支行均能够按计划序时进度完成包干社区对接认领、制订详细的落实计划和明确宣传时间节点及内容。市行牵头部门按各行计划情况，及时搜集支行活动开展情况，制作宣传稿件向省行“好服务”专刊和报社、银行业协会积极投稿，扩大适老服务宣传。
紧贴实际，形式多样。各支行充分掌握适老客群需求，开展进社区适合老年客群金融服务宣传活动。一是支行通过拉横幅、分发折页、搭建展台明确提醒提示适老客群，宣讲金融防诈防骗知识和反洗钱制度。二是自制宣传漫画、微视频，通过具体案例，以案说险，强化警示教育效果。三是以“线上+线下”、“集中性+阵地化”形式在社区、乡镇、农贸市场等宣传服务点，宣传教育老年人远离非法集资、识别电信网络新型违法犯罪手段及应对措施，切实提升老年人金融素养和风险防范意识。四是活动现场通过一对一为老年人答疑解惑，手把手指导操作，为老年人防诈骗学习之旅保驾护航，树立“天上不会掉馅饼”、“警惕养老陷阱守住养老防线”的防范意识。同时介绍工行为老年人开设绿色通道和专属服务，为老年人办理业务提供便利，真正做到温暖送到家。五是积极开展“五进入”集中教育宣传日活动，面向金融消费者和投资者，开展形式多样、内容丰富的教育宣传活动。六是支行联合社区居委会进社区共同举办“党建引领真情为民服务”迎中秋庆国庆文艺汇演，活动宣传得到了周边社区老年人的欢迎和好评，取得了预期的效果。活动期间，各支行开展本次活动宣传59次、服务人次达2686人，受理“特事特办”上门服务257人次。
积极争创文明规范服务适老网点
落实服务工作创建规划，推广成功参创网点的经验做法，制定推动目标，明确责任到岗到人，推动支行争创适老服务网点。对标“工行驿站+养老”设施配备要求,完成全辖网点标准配置适老场景改造和适老网点的特色配置建设，提升老年客户的金融服务体验。10月积极参加省行组织的适老服务网点创建培训班和市银协组织的“文明规范服务示范单位创建经验交流巡回演讲活动”，组织参创网点以提升环境颜值、升级服务品质、塑造团队气质和突显品牌价值为着力点，全面提高网点适老服务质效，力争两网点参创适老网点达标。
工行连云港分行将继续坚持金融为民理念，围绕“普及金融知识传播金融正能量”主题，增强“敬老、爱老、助老”的服务意识，以适老金融服务宣传进社区活动为契机，发挥适老金融服务宣传的专业优势，制作适宜老年客户的宣传小视频等形式多样的宣传方式，加强金融知识的普及宣传，开展有特色的外拓型服务，不断提升老年客户的金融服务获得感和幸福感，切实履行金融服务社会责任，提升整体服务口碑。（王宏）
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