工行连云港新区支行依托“工行驿站”传递“金融温度”

2024-01-08 10:43 来源: 连网

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近日，连云港地区迎来寒潮天气，为进一步提升惠民服务水平，工商银行连云港新区支行贯彻“客户为尊服务如意”的服务理念，积极践行大行社会责任、体现大行担当，充分依托网点“工行驿站”，做好客户服务关爱工作。

贴心服务“不打烊”。该行强阵地服务，网点添置了暖宝贴、冻伤药膏等御寒物资，供有需要的客户使用。早上开门前，营业网点提前调节好厅堂空调温度，备好热水、纸杯，让每一个办理业务的客户都能喝上一杯热水；同时为进店的环卫工人、外卖员、快递员等户外劳动者送上热水驱寒，提醒大家注意防寒保暖，送上工行的关爱和温暖。

清患除险“不懈怠”。该行做好地面清洁和安全提示，组织员工及时清除网点门前积雪和冰面，为行人和客户清理出干净的地面，在营业室前台阶铺设防滑垫，摆放安全提示牌，降低客户滑倒风险，切实保障到店客户人身安全。此外，支行加强场所安全管理，妥善做好低温雨雪冰冻灾害防范应对工作，全力保证营业网点平稳运营。

高效便民“不打折”。支行主动做好老年人等特殊客群的服务，对行动不便的客户及时关注，主动接送搀扶，为到店老年客户实行一站式引导、协助和专职服务，耐心细心指导老龄客户办理业务并做好风险提示。天气寒冷，该行特事特办，为特殊群体提供特色服务，开通“绿色通道”，提供上门办理业务等服务，切实解决好群众“急难愁盼”问题。

下一步，该行将继续深入贯彻落实以客户为中心的发展思想，扎实推进“人民满意银行”建设，聚焦“工行驿站+”场景建设，不断丰富网点服务内涵，拓展服务半径，做优做好便民、惠民、利民服务工作，用力打造有温度的暖心银行。（陆晓慧）

工行连云港新区支行 依托“工行驿站”传递“金融温度”

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