工行连云港开发区支行上门服务暖人心，特事特办解难题

2024-02-02 10:13 来源: 连网

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【连网】为进一步提升客户体验，切实解决老年人客户在金融服务中遇到的困难，工行连云港开发区支行通过不断强化员工适老化服务意识和能力，关注老年客户的金融服务需求，不断提升老年客户的体验感和满意度。

近日，客户张先生持其母亲社保卡来到工行连云港开发区支行咨询代理重置密码业务。经网点人员了解得知，张先生母亲已90岁高龄，行动不便，根本无法前来现场办理重置密码业务。网点负责人立即启动“特事特办”流程，安排两名工作人员为张先生母亲完成了上门核实服务，解决了客户的燃眉之急。同时，工作人员高效贴心的服务也赢得了客户全家人的高度称赞。

工行连云港开发区支行始终践行金融为民的理念，高度重视老年人等特殊群体需求，针对有实际困难、无法亲临网点办理业务的老年客户，在合规的前提下提供上门服务，让客户真正感受到有温度的金融服务，用温暖打通金融服务的最后一公里。（薛立）

工行连云港开发区支行上门服务暖人心，特事特办解难题

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