【连网】近期，由于社保部门需要集中使用社保卡发放高龄补贴，网点每天都有很多老年客户前来咨询，但有一部分老人由于身体残疾、久病不起等原因，无法前往银行办理社保卡相关业务。在了解到这些客户的基本情况后，工行连云港连云支行工作人员按照特事特办原则，对咨询的客户进行信息登记，启动专属服务通道，网点工作人员利用空余时间，组织上门为行动不便的老年人、残疾人提供上门核实服务，核实后再由亲属前来网点代理办理社保卡业务。
其中，王奶奶情况最为特殊，王奶奶83岁，一只腿由于车祸截肢已经很多年，行动非常不便，儿女又不在身边。老人家说“总是害怕领不到补贴，急着要更换社保卡，耐何又寸步难行”。该行网点工作人员利用午休时间前往王奶奶家中，进行上门核实，为老人和家属耐心细致讲解业务流程，打消老年人的顾虑。“没想到银行还能上门服务!感谢银行的工作人员为我专门跑一趟，要是没有你们的帮助，这个补贴就拿不到了!”
“太感谢你们了，不辞辛苦的上门服务，帮了我们家大忙，谢谢你们提供这么人性化的服务，太暖心了!”张爷爷激动地说。前几天，客户张爷爷来到工行连云港连云支行，带着老伴的身份证，想要为其办理社保卡业务。工作人员了解情况后，得知张爷爷的老伴由于病情较严重，无法出门。考虑到老人的身体状况和业务需求，工作人员随即留下老人的联系方式和家庭地址，主动提出尽快派人员上门服务。次日，便马不停蹄地来到张爷爷家进行双人核实的上门服务。在核实当事人的情况及委托意愿后，张爷爷下午便来网点办理社保卡的代办业务，老伴的社保卡顺利办理完成。张爷爷对该行热心贴心高效优质的服务表示赞许，并对工作人员在业务办理中的耐心帮助表示感谢。
一次便利的上门服务，是支行日常繁忙业务的缩影之一，或许微不足道，但对于年龄较大、行动不便的特定老年人群体，却意义重大。将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，为客户提供便捷、人性化的服务。下一步，工行连云港连云支行将继续秉承着以客户为中心的宗旨，将客户服务放在首位，耐心地为每一位客户服务，努力解决客户的问题，为客户提供更优质更专业更贴心的金融服务，做老百姓身边最贴心的银行。（李可馨）
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