“我今天是来银行兑点硬币给店里用用，没想到银行还提供这么好的服务措施。”刚在兴业银行连云港分行营业部领了三个零钱包的王老先生开心的说道。他对银行细致的服务大为赞许，银行工作人员还告诉王老先生，如果有零钱需求，银行还可以提供上门配送“零钱包”。
据了解，自提供“零钱包”服务以来，为进一步提升现金服务水平，着力完善多层次、多元化的支付服务体系，2023年12月起，兴业银行连云港分行推出人民币现金“零钱包”服务，该行将面值为1元、5元、10元、20元的零钞装入特定的封袋，标准化“零钱包”规格为300元和500元。“零钱包”服务有效满足了港城各类经营主体和老年人、外籍来华人员等群体的小额现金支付需求，进一步优化支付服务，持续提升支付。
为深入贯彻落实国务院办公厅《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》等相关文件精神，进一步做好老年人、外籍来华人员等客户群体的支付服务优化工作，推进支付受理环境不断改善提升，兴业银行连云港分行多措并举优化支付服务，提升服务水平，推动银行卡、移动支付、现金等多种支付方式并行发展、相互补充，为客户提供更加安全、便利的服务体验，不断提升人民群众对支付服务的获得感和满意度。
优化适老服务场景，助力中老年群体跨越数字鸿沟
兴业银行连云港分行营业部针对老年客群特点和实际需求，进一步完善适老服务体系，提供更多适老普惠服务、一站服务、智慧服务，健全线上线下服务渠道的适老化功能和服务场景，为老年客户提供更加安全、便利的支付服务。一方面优化网点老年客户的服务引导和动线分区，配备爱心窗口、无障碍设施、大字标识等适老设施和安全提示。配备专业厅堂服务人员，随时为老年客户提供一系列暖心服务。另一方面，为适应老年人支付习惯，持续提供存折、存单、小额现金等存取服务，还可为行动不便老人提供上门服务，优化业务流程，解决困扰老年客户的难题。此外，兴业银行自2012年起面向市场推出业内首个养老金融综合服务方案“安愉人生”品牌。以关爱、服务老年人为出发点，以中老年客户为服务对象，集“产品定制、健康管理、法律顾问、财产保障”四项专属服务为一体整合资源，为老年朋友们提供专属产品定制、身心健康管理、财产安全保障、法律顾问服务等符合中老年客户需求的专项金融服务。同时我行为“安愉人生”客户提供专属金融产品、便利结算服务，并推出专属借记卡“安愉卡”，享受境内跨行ATM取款每月前10笔免费的优惠。
优化支付服务体系，提升外籍来港人员支付便利化
兴业银行连云港分行一方面积极组织开展“水韵江苏，支付懂你”境外来苏支付服务指南宣传。在营业厅堂显著位置摆放相关宣传折页，包含简体中文、繁体中文、英语、日语、韩语五种语言版本。从现金、银行卡、自助渠道、线上支付App等多角度向来华外国人员提供全方面支付服务指南。另一方面，兴业银行连云港分行根据上级行部署，快速改造分行自助存取款一体机，开通支持外卡功能。全部自助存取款机已得到升级改造，已全面支持VISA、万事达卡。同时，在外币现钞配置方面，兴业银行连云港分行营业部目前配置美元、港币、日元、欧元等主要外币现钞兑换服务。境外来港人员可快速便捷的进行外币现钞存取及兑换服务。
下一步，兴业银行连云港分行将聚焦老年人和外籍来华人员支付需求，不断完善现有业务流程，丰富产品功能，多措并举打通服务堵点，全面提升支付服务水平。（供稿：兴业银行连云港分行）
总值班: 吴弋 编辑: 马静静
来源: 连云港发布
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