工商银行连云港新区支行：暖心服务守护银发族

2024-10-10 10:35 来源: 连网

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一直以来，工商银行连云港新区支行始终致力于将金融服务拓展至每一个角落，尤其对因身体原因行动不便的老年客户群体给予了特别关注。2024 年以来，该行全面启动 “暖心服务・上门行动” 专项活动，持续为行动不便及孤寡老人提供便捷、贴心的金融服务。

制定行动计划。该行精心选拔经验丰富、耐心细致的客户经理和业务骨干，组成上门服务小组。在经过专项培训后，通过社区、街道等渠道，提前收集行动不便老人的金融服务需求，并主动与其联系，确定上门服务的时间和内容，为每位老人有针对性地量身定制服务方案。

大力推进市民社保卡换卡。换发三代社保卡需携带有效身份证件前往银行网点柜面办理，市民需本人亲自到网点领卡并办理更新个人账户信息、重新激活新卡金融功能等业务。在换卡业务中，为解决老年群体因年龄较大且行动不便不能亲自前往银行办理业务的难题，该行将人性化服务与智能化服务相结合，通过专业化的上门服务团队，利用便携式智能终端为这些老年客户提供更换社保卡、账户查询、密码修改以及其他金融咨询、业务代办等全方位的金融服务。同时，通过服务后评价机制，收集老人及其家属的反馈意见，不断优化服务流程，提升老年客户服务体验。

自今年 4 月份以来，工行连云港新区支行已成功为 100 余位行动不便的老人提供上门服务，办理业务 300 余笔，更换社保卡 200 余张。该举措不仅切实解决了老人的实际困难，更传递了工行对老年人的关爱与尊重。一次次的上门服务，换来一声声的感谢，老人们对该项金融服务感到非常满意，亲切地拉着工作人员的手，连连说道 “谢谢你们”“谢谢你们……”，一幕幕温馨的画面不断涌现。（陈悄然）

工商银行连云港新区支行：暖心服务 守护银发族

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