工行连云港分行：打造家门口有温度的养老金融特色网点

2024-12-11 11:15 来源: 连网

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【连网】（通讯员朱确）随着老龄化趋势凸显，养老金融服务已成为银行业服务的重要方向，网点作为针对老年客户服务的主要渠道，是银行业谱好养老金融大文章的主要阵地。工行连云港分行紧跟国家养老保障体系建设步伐，深耕养老金融蓝海，借助工总省行创建养老金融特色网点，开展了一系列工作，推动养老金融高质量发展。

打造有温度的养老金融特色服务，帮助老年人更好地享受科技进步带来的便捷金融服务，是该行服务工作中永久的课题。该行在网点设立了适老服务专区、无障碍通道、爱心窗口、爱心座椅，配备老花镜、血压仪、轮椅、大字版业务指南等敬老、助老服务设施等。同时不定期给老年朋友举办养生、反假币、防诈骗、学智能等丰富的主题沙龙，与老年客户银龄尊享、时光相伴，成为他们金融生活好伙伴。

在智能金融服务方面，网点以“敬老助老”为宗旨，通过银龄尊享区定期为中老客群宣传介绍我行“简版”手机银行，以“大字体、大图标、简洁不花哨、简单好操作”为特点，提高了老年客户使用的友好性、便利性，切实解决老年客户使用手机银行时“想用不会用”、“想用不敢用”问题。

网点积极为老年客户提供有温度的厅堂服务，通过设置“绿色通道”，为老年客户提供专人咨询服务，对有需求的老年客户进行搀扶迎送，通过“向阿姨多问一句，让大爷少走一步”，向老年客户传递服务温暖。同时网点为特殊困难老年人设立应急绿色通道，为不方便到网点办理业务的老年客户提供上门服务。

网点还成立以网点负责人带队，网点员工参与的志愿服务团队，深化“以礼传承，以心炼技、以匠修性、以融共建”的服务文化理念，走入社区、养老院、老年大学等为老年客户群体提供了快捷高效、优质周到的绿色服务及公益宣教活动，积极融入老年群体中，提升客户满意度。

后续，工行连云港分行将持续深化适老网点建设，秉持服务初心理念，为客户提供更加优质贴心的服务，以实际行动践行着工行“做您身边的银行，可信赖的银行”这一使命。

工行连云港分行：打造家门口有温度的养老金融特色网点

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