工行连云港分行从“心”出发打造适老网点金融服务

2025-01-24 11:27 来源: 连网

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【连网】(朱确) 为扎实做好老年客群服务，工行连云港分行多项举措，持续优化适老服务细节，为银发群体提供更加安全高效、优质便捷的金融服务。日前，分行下辖的海宁西路支行、万润花园支行和灌南支行被评为“2024年江苏银行业文明规范服务适老网点”。

服务环境助老，提升客户体验。该行在基层网点厅堂设立适老服务专区“银龄尊享区”、爱心窗口、爱心座椅、爱心拐杖夹、爱心扶手，配备放大镜、老花镜、大字版宣传折页等，方便老年客户阅读和理解金融知识。网点还设置无障碍通道，配备轮椅等助老便民用品，确保老年客户安全、顺畅地进出网点。

延伸服务助老，传递老年关爱。在各网点成立网点志愿者团队，积极为老年客户提供有温度的厅堂服务，组织人员走入社区、养老院、老年大学开展公益宣传活动。同时，优化“特事特办”流程，为有需要的老年客户提供上门服务，受到老年客户的赞扬和高度评价。

专业服务升级，打造适老环境。根据老年客户的金融需求和风险偏好，该计组织基层网点员工针对性地宣讲防范非法集资、防范电信诈骗、个人账户支付敏感信息保护等知识，运用存款偏好型综合服务策略，普及存贷款、储蓄国债、基保理等基础知识，帮助老年人培育理性投资理念，提升金融风险防范意识，通过正规渠道购买金融产品。

工行连云港分行从“心”出发 打造适老网点金融服务