工行连云港新区支行坚持“五步走” 提升网点竞争力

2025-03-07 08:56 来源: 连网

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【连网】 (通讯员陆晓慧) 为深入贯彻金融工作的政治性和人民性，积极落实总省行关于提升网点竞争力的工作部署，工行连云港新区支行立足区域特色，精准发力，以切实有效的举措全力提升网点服务水平和综合竞争力，为地方经济发展和客户金融需求提供更加坚实有力的支持。

优化服务环境，打造温馨厅堂。该行高度重视网点服务环境建设，对辖内网点进行全面升级改造，合理规划功能分区，满足客户多样化的业务办理需求；厅堂工作人员第一时间对到店客户进行合理分流引导，有效缩短客户排队等候时间。同时，该行严格按照“四洁两亮”要求保持网点环境常亮常新，确保网点环境整齐划一、整洁明亮，厅堂摆放绿植花卉，营造出温馨舒适的服务氛围。

强化员工培训，提升服务水平。定期组织各类培训活动，包括业务知识培训、服务礼仪培训、营销技巧培训等，通过行内专家进行授课、开展案例分析、情景模拟活动，让员工在学习中不断提升自身的业务能力和服务水平。要求各网点常态化抓好服务礼仪规范和服务细节，引导员工以热情、专业、周到的服务态度接待每一位客户，展现工行人良好的精神风貌。

创新服务模式，满足客户需求。针对老年客户群体，强化适老化服务举措，在厅堂设置爱心专座、配备老花镜、放大镜、轮椅等便民设施，为老年客户提供专人引导、优先办理业务等服务。同时，该行定期开展金融知识进社区活动，用通俗易懂的语言向老年客户普及金融知识，防范金融诈骗。针对小微企业客户，推出了“一站式”金融服务，为企业提供开户、结算、理财等全方位的金融服务。

加强营销拓展，提升市场份额。积极开展营销拓展活动，加大对各类客户群体的营销力度，该行组建专业的营销团队，深入市场、企业、社区，开展上门营销服务。通过举办产品推介会、客户答谢会等活动，向客户宣传介绍工行的金融产品和服务，提高产品知名度和市场占有率；同时加强代发工资客户维护，用好代发工资客户专属活动，增强客户粘性和忠诚度。

深化政银合作，助力地方发展。积极响应市政府号召，深化政银合作，开展“苏服办”政银合作示范点建设，在网点设置政务服务专区，配备专业人员，为企业和群众提供营业执照办理、税务登记等政务服务，实现了政务服务与金融服务的有机融合。通过政银合作，不仅便于企业和群众办事，也提升了工行的社会形象和品牌影响力。

工行连云港新区支行坚持“五步走” 提升网点竞争力

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