12345热线与群众日常生产生活息息相关，如何持续提升群众的获得感、幸福感、安全感？赣榆区12345热线平台在深入贯彻学党史办实事中坚持以优化营商环境和服务人民群众诉求为宗旨，按照《江苏省12345热线群众诉求分类与代码标准（试行）》标准要求，完成了12345热线平台群众诉求分类与代码标准升级改造工作，真正实现让热线接得更快，分的更准，办得更实。

过去，由于12345热线对群众诉求缺乏精细分类，造成了诉求派单不准确，影响了群众的满意度。升级以后，区12345热线平台按标准统一，对诉求主体、分类、内容进行统一细化，形成一级分类13项，二级分类132项，三级分类1095项诉求分类体系，实现每条诉求有了统一分类和编码，群众拨打12345时，12345平台可以根据诉求“身份编码”精确找到对应办理成员单位，将诉求快速派发出去，从而大大缩短诉求工单的流转时间，也减少了工单错派误派、在办理部门间辗转反复的几率，实现群众诉求“分得更准”“办得更快”。

诉求办理责任全覆盖全落实，此次改造升级还有个突出亮点，就是通过对企业诉求快速识别、分类标记、标签化管理，建立营商环境日常监测评价新机制。在接到的企业生产经营方面诉求时，12345快速甄别，由话务人员或“一企来”政策专员现场解答，在线解答不了的，根据诉求标准，精确分派给职能部门限时办理。达到群众只要有诉求，热线就能迅即判断所属分类，及时提供精准高效服务。

赣榆区12345政务热线平台将以此次群众诉求分类编码为新起点，进一步完善群众诉求相关知识库的数字化建设，加快重塑12345接诉、办理、评价等环节流程，持续提升“服务民生、服务发展、服务决策”能力水平，将12345打造成为人民群众的“暖心线”“幸福线”，以优异成绩迎接建党100周年。（通讯员  王祥丞 李婧菲）​