近日，朐阳街道将党史学习教育中汲取的精神力量转化为抗疫行动，统筹调配工单，迅速回应群众关切，架起群众与党委政府的“连心桥”，当好疫情防控“总客服”。

如何满足政策动态优化、措施快速迭代的防控要求，有效化解、分流、疏导群众的疑惑和情绪，这对12345工单回复是一个极大的挑战。“核酸检测”和“健康码”成为了12345工单中的高频热词，面对这类咨询，智慧城市管理朐阳街道分中心加快疫情动态更新，主动收集核酸检测、疫苗预约、隔离要求、黄码转绿码等信息，第一时间与卫计办和相关村（居）核实确认，催促正确信息及时上导，并主动向群众做好解释、安抚工作，第一时间传递政府声音、回应群众诉求。

12345平台本是一个非紧急救助这样一个服务系统,但在疫情期间, 智慧城市管理朐阳街道分中心开启了“签单即办”模式来缩短案件处置时限，疫情工单1天内办结。（通讯员金姝延）