在“三整合”机构改革中，灌云县下车镇以“优质、高效、规范、便民”为建设原则，以群众满意为追求目标，转变服务观念，创新服务方式，提高服务效率，在原有便民服务中心的基础上，从机构设置、硬件配置、人员安排等方面精心筹划，全面升级，高效建设为民服务中心，实现为民服务“最后一公里”的服务升级。

机构升级，丰富服务内容。本着让群众办事“少跑一趟路、少进一扇门、少找一个人”的原则，下车镇升级原有的便民服务中心，根据改革要求，增加了市场管理、企业服务、计生服务等3个服务窗口。通过完善机构设置，扩宽业务范围，解决了群众跑远路、多跑腿的烦心事，最大限度方便群众，仅新增的市场管理窗口上半年就完成注册登记450余件，变更、注销事项100余件。

硬件升级，提高服务效率。在改革前期调研中，发现现有设备老旧，服务效率较低，同时也无法满足改革后新任务的办公需求，因此重新统一配置了办公桌椅、电脑、彩色打印机等办公设备，并制作了便民服务温馨提示牌，工作流程让群众看清楚、弄明白，内设功能较升级前更加齐全。完备的设施、规范的流程、透明的制度只为了能提高工作效率，更快更好地做好群众服务工作，以群众满意度为最大追求。

人员升级，提升服务质量。原有的便民服务中心只能提供简单的盖章、登记等服务，机构改革后，任务职责、服务内容明显增加，对工作人员的素质能力也提出更高要求，下车镇专门安排工作能力强、服务意识强的机关人员作为窗口服务的工作人员，同时组织人员到主管部门进行业务学习，结合制定的考核奖励机制，打造一支有信仰有素质有能力的服务队伍。窗口工作人员的高效高质量服务，让群众得到了实惠便利，干群关系得到了改善，也提升了政府形象。（通讯员 孙旭琛）